Tous les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition (voir paragraphe 3. Expédition et Livraison).

Sarenza.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Les produits demeurent la propriété de Sarenza.com jusqu'au complet encaissement du prix par Sarenza.com. Le prix est payable en totalité et en un seul versement.

Le client peut commander sur internet via le site www.sarenza.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 au : 0 892 685 221 (0,34€ TTC/min depuis la France métropolitaine).

Sarenza.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Sarenza.com s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), Sarenza.com s'engage à en informer au plus vite le client. La commande du client sera alors automatiquement annulée et le montant correspondant remboursé.

Toute commande passée sur le site de Sarenza.com avant 14 heures du lundi au vendredi (hors jours fériés) sera préparée et expédiée le jour même, sous réserve de validation du paiement (voir paragraphe Validation du paiement).

Le client peut choisir parmi les 2 modes de livraison gratuits suivants :

• Colissimo suivi,
• Point Relais Kiala (sans obligation d’achat auprès du commerçant sélectionné).

Le client peut également choisir un service express supplémentaire qui lui sera facturé 10€.

Livraison en Belgique et au Luxembourg

Sarenza.com livre exclusivement en Point Relais Kiala et offre au client les frais de livraison.

Essayage à domicile

Sarenza.com met à la disposition du client un service d’essayage à domicile. Le client a ainsi la possibilité d’essayer chez lui jusqu’à 4 articles de son choix. Il devra restituer au coursier de Sarenza.com les articles qu’il ne souhaite pas conserver. Ce service sera facturé 20 euros au client. Son compte sera débité du montant correspondant aux articles conservés et aux frais d’essayage. Si le client ne conserve aucun article, il ne sera débité que du montant correspondant aux frais d’essayage, soit 20 euros. Ces frais ne sont pas remboursables, sauf incapacité de Sarenza.com à honorer le rendez-vous d’essayage convenu avec le client.

Dans le cas où le client ne serait pas en mesure d’honorer son rendez-vous d’essayage, il devra prévenir Sarenza.com au plus tard 1 heure avant l’heure de rendez-vous convenue. S’il ne respecte pas ce délai, les frais supplémentaires engagés pour un nouveau rendez-vous lui seront facturés.

France métropolitaine, Principautés de Monaco et d’Andorre

Le paiement des achats s'effectue au choix du client :

• par carte bancaire : Visa, MasterCard, Carte Bleue, émises en France,
• par chèque bancaire
• par PayPal

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l’ordre de Sarenza. Il est à adresser à Sarenza, Service Commandes, 20 rue Thérèse, 75001 Paris.

Les produits commandés sont alors réservés 5 jours à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, Sarenza.com se réserve le droit d’annuler la commande du client. Le chèque lui sera alors renvoyé dès réception.

L’encaissement est réalisé à réception du chèque.

Belgique et Luxembourg

Le paiement s’effectue par carte bancaire exclusivement.

Validation du paiement

Le paiement est validé à réception du chèque en cas de règlement par chèque et à réception des compléments d’information demandés en cas de règlement par carte bancaire nécessitant des vérifications complémentaires (Vparagraphe 5 Lutte contre la fraude à la carte bancaire).

Les informations en rapport avec votre commande font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.

FIA-NET S.A. et Sarenza.com sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche la réalisation et l’analyse de votre transaction.

La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec votre commande associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement mis en œuvre par FIA-NET S.A. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourront également faire l’objet d’un traitement spécifique.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET, Service Informatique et Libertés, Traitements n°773061 et n°1080905, 15 rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS.

Sarenza.com se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires (RIB ou chèque annulé). L’absence de réponse du client à une demande de ce type dans un délai de 2 jours suivant la demande formulée par Sarenza.com entraînera automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.

Sarenza.com aura également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire.

Délai pour retourner un article

Le client dispose d'un délai légal de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception de la marchandise.

Sarenza.com autorise en outre ses clients à retourner les articles commandés dans un délai de 100 jours à compter de la date de commande, sous réserve du respect des conditions énoncées dans le paragraphe ci-dessous.

Conditions d'échange et de retour

Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.

Tout échange ou retour doit faire l’objet d’une demande d'échange ou de retour à partir de la rubrique “Mon compte” du site www.sarenza.com.

Si le client a choisi de déposer son colis retour dans un Point Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, sa commande échange sera expédiée dans les 48 h suivant la prise en charge de ce retour dans le réseau Kiala. S’il a choisi de nous envoyer son colis retour en Colissimo, sa commande échange sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés.

Si le montant de la commande échange du client est supérieur au montant de sa commande initiale, il pourra payer la différence en ligne par carte bancaire ou PayPal ou par chèque à l’adresse suivante : Sarenza, Service Client, 20 rue Thérèse, 75001 Paris. L’expédition de la commande échange du client est conditionnée par la validation de ce règlement.

Si le montant de la commande échange du client est inférieur au montant de la commande initiale, Sarenza.com lui remboursera la différence :

• en 48h s’il a déposé son colis dans un Point Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet,
• dans les 15 jours suivant la réception de son colis retour à notre entrepôt s’il nous a renvoyé son colis via Colissimo.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste ou le point relais Kiala. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

Etat des produits

Tous les produits retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts.

A réception du colis, Sarenza.com jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les produits impropres à la vente. Si le retour est refusé par Sarenza.com, les produits seront alors retournés au client aux frais de Sarenza.com sans que le client puisse exiger une quelconque compensation ou droit à remboursement, à l’exception de l’exercice ultérieur de ses droits à garantie sur les marchandises vendues.

Dans le cas d’un échange, si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du client et que cette utilisation ou ces dommages les rendent impropres à la vente, Sarenza.com pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

Remboursement des retours

Sous réserve du respect de ces conditions de retour, Sarenza.com procédera au remboursement des produits retournés dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.

Remboursement anticipé en 48h avec Kiala

Si le client a déposé son retour dans un Point Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, Sarenza.com s’engage à le rembourser dans les 48h suivant la prise en charge de son colis par le réseau Kiala. Ce remboursement express s’effectue sous réserve du scan du code-barres figurant sur l’étiquette retour.

En cas de réception d’un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou de produits ne respectant pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Sarenza.com se réserve le droit d’exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du client.

Si le client trouve moins cher ailleurs sur internet, Sarenza.com s’engage à lui rembourser 2 fois la différence.

Conditions d'application

Par prix du produit, Sarenza.com entend le prix public affiché sur la fiche produit du site à l’exclusion de toute offre promotionnelle particulière (code de réduction, chèque-cadeau ou autre). Le remboursement de la différence de prix est soumis à la réunion des conditions suivantes :

• Le produit doit être identique : produit neuf, de même marque, même modèle, même couleur (même référence fabricant).
• Le produit doit être disponible dans la pointure choisie par le client sur le site sur lequel il est proposé à un prix inférieur.
• Les conditions de service doivent être équivalentes : frais de livraison, durée de garantie...
• Le délai de livraison ne doit pas être supérieur à celui proposé par Sarenza.com de plus de 10 jours.
• L’offre doit être faite par un site de droit français en euros.
• La demande du client doit être transmise à Sarenza.com dans un délai maximum de 3 jours suivant la date de son achat

Exclusions :

L’offre est limitée à un remboursement par personne et par produit acheté sur le site Sarenza.com.
L’offre ne porte pas sur :

• les produits de déstockage ou les soldes proposés à la fois le site de Sarenza.com ou de tiers,
• les produits vendus sur les sites d'enchères ou de petites annonces,
• les livraisons hors France Métropolitaine.

Modalités d’exercice du droit au remboursement :

Si le client a trouvé sur un autre site internet français un produit moins cher répondant à l’ensemble des conditions ci-dessus, il doit adresser sa demande à Sarenza.com dans les 3 jours suivant la date de son achat, en respectant la procédure suivante :

• créer une copie du mail de confirmation de commande qu’il a reçu de Sarenza.com,
• y indiquer clairement l’adresse du site et de la fiche produit correspondant à sa demande,
• envoyer ce mail à l’adresse suivante : serviceclient@sarenza.com

Si l’ensemble des conditions ci-dessus sont remplies, et après expiration du délai de rétractation légal, Sarenza.com s’engage à rembourser au client 2 fois la différence de prix. Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours.

Modalités de remboursement

Dans le cas ou Sarenza.com effectuerait un remboursement, il sera fait au choix de Sarenza.com par crédit sur le compte bancaire du client ou par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation dans un délai de 30 jours à compter de la notification du remboursement.

Délivrance de coupons

Le parrainage permet à un client de Sarenza.com (le parrain) de bénéficier d’un bon d’achat d’un montant unitaire de 5€ TTC lorsqu’il a communiqué à Sarenza.com les coordonnées d’un proche (le filleul) via le module « parrainage » du site Sarenza.com et que celui-ci a passé une commande d’un montant minimum de 50€ TTC.

Un bon d’achat de 5€ TTC est définitivement acquis au parrain dès que les conditions suivantes sont remplies :

• Le filleul n’a jamais acheté auparavant sur Sarenza.com – mais il peut avoir déjà créé un compte ;
• Le filleul n’a pas déjà été parrainé par quelqu’un d’autre ;
• Le filleul a passé une commande de 50€ TTC minimum, la commande a été encaissée et expédiée et le règlement de cette commande est définitivement acquis à Sarenza.com ;
• Le montant définitif de la commande du filleul reste au minimum de 50€ TTC, cela même si une partie de la commande a été retournée à Sarenza.com et remboursée au filleul.

Le filleul bénéficie d’un bon d’achat de 5€ TTC sur sa première commande d’un montant minimum de 50€ TTC.

Utilisation des coupons

Un parrain peut utiliser ses bons d’achat sur toute commande d’un montant minimum de 50€ TTC. Sous réserve de leur validité, il peut les cumuler pour le règlement d’une même commande et les utiliser avec toute offre promotionnelle, y compris sur les soldes et promotions.
Le bon d’achat acquis est automatiquement proposé dans le panier. Afin de bénéficier de la réduction associée au bon d’achat, celui-ci devra être sélectionné. La réduction sera immédiatement déduite du montant de la commande.
En aucun cas il ne pourra être converti en devise et demandé à Sarenza.com de déduire d’une commande déjà validée et payée la valeur d’un bon d’achat qui n’aurait pas été sélectionné ou qui serait défectueux, lorsque celle-ci a été passée.

En cas de retour sur la commande d’un parrain, le ou les bons d’achat utilisé pour le paiement de cette commande seront recrédités sur le compte client Sarenza.com correspondant dès l’acceptation du retour, ceci au prorata du montant des produits retournés.
En cas de retour sur la commande d’un filleul, dans le cas où les produits conservés par le filleul sont d’une valeur inférieure à 50€ TTC, le bon d’achat du parrain sera débité sur son compte client. Si le parrain avait déjà utilisé tous ses bons d’achat, il devra donc les 5€ TTC correspondants à Sarenza.com. Sarenza.com se réserve le droit de lui réclamer le règlement complémentaire, y compris par voie judiciaire.

La durée de validité d’un bon d’achat « parrain » ou « filleul » est de 1 an à compter de sa date d’émission.

Sarenza.com se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Sa responsabilité ne pourra être engagée de ce fait, à quelque titre que ce soit.
Sont proscrites toutes les activités de parrainages massifs quel qu’en soit le support.
Sont également prohibées les activités d’auto parrainage pour lesquelles le participant s’inscrit avec différentes adresses mails afin de procéder à un parrainage fictif lui permettant d’en dégager des avantages.
Si Sarenza.com constate de graves irrégularités par un participant au programme de parrainage, Sarenza.com peut prendre les mesures nécessaires afin de faire cesser ces irrégularités et d'annuler en conséquence les avantages et autres réductions qui auraient été attribués indûment à un participant.

Sarenza.com met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le web et sur le site internet http://www.sarenza.com. A ce titre, le site internet utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).

Pour toute information ou question, le Service Client de Sarenza.com est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 19h00 au 0171 250 056 pour le suivi des commandes et des retours ; au 0892 685 221 (0,34€ TTC/min depuis la France métropolitaine) pour toute autre question; par e-mail à l’adresse suivante : serviceclient@sarenza.com ; par courrier à adresser à Sarenza, Service Client, 20 rue Thérèse, 75001 Paris, par fax à envoyer au 01 48 00 91 05.

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur Sarenza.com sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de Sarenza.com est strictement interdite sauf accord préalable.

La société Sarenza.com n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de livraison, de service client ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyen. La responsabilité de Sarenza.com ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

Tous les produits proposés par Sarenza.com sont soumis à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. Tous les produits peuvent faire l'objet d'un remboursement dans un délai de 100 jours à compter de la date de commande conformément aux dispositions de l'article 6. Toute demande de remboursement devra s'effectuer selon la procédure de retour directement sur le site dans la rubrique « Mes commandes » ou via le Service Client au 0 892 685 221 (0,34 € TTC / min depuis la France métropolitaine) ou par demande effectuée par mail adressé à serviceclient@sarenza.com .

Informations nominatives

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Un achat effectué sur Sarenza.com et payé par carte bancaire offre au client la possibilité de participer à l’opération « site évalué – site premium » organisée par FIA-NET S.A.

A travers deux questionnaires de satisfaction dont l’objet est de mesurer la qualité de service apportée au client tout au long de son acte d’achat, le client pourra fait part de son expérience personnelle et la faire partager à la communauté des internautes sur le site FIA-NET.

Ces questionnaires sont susceptibles de d’être envoyés au client par FIA-NET ou par Sarenza.com par courrier électronique ou via l’apparition d’un pop-up faisant suite à son achat.

Les informations récoltées au sein de ces deux questionnaires font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A.

Des réponses partielles ou une absence de réponse à l’un ou aux deux questionnaires de satisfaction sont sans incidence sur le déroulement de la commande du client et son traitement.

FIA-NET S.A. et Sarenza.com sont les destinataires des données nominatives récoltées au sein de ces questionnaires de satisfaction.

Les données non nominatives seront exploitées par FIA-NET conformément à la réglementation en vigueur et notamment à celle ayant trait à la protection des données personnelles.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de ses données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de son identité, à FIA-NET, Service Informatique et Libertés, Traitement N° 896150, 15 rue du Faubourg Montmartre, 75009 PARIS.

Sarenza.com organise des ventes privées sur son site www.sarenza.com. Elles sont non cumulables avec une autre offre. La réduction s’applique automatiquement dans le panier.

Les modalités de commande, paiement des articles, livraison et retour sont telles que définies dans les paragraphes des présentes Conditions Générales de Vente.