- Comment retourner un article ?
Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner.
Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous
avez passées :
- Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le
détail de la commande concernée.
- Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur
(mode de livraison du retour : Colissimo ou Kiala) puis validez.
- Imprimez la page de demande de retour et joignez-là à votre colis
(à l’intérieur). Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez le numéro de retour sur
une feuille blanche et mettez la dans le colis.
- Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent
être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. Vous devez par conséquent
placer votre boîte à chaussures dans un carton d’emballage afin de nous la renvoyer.
Retours via KIALA
Il y a toujours un Point Relais Kiala à côté de chez soi !
3 500 Points Relais sont répartis sur toute la France, 420 en Belgique et au Luxembourg.
Ces Points Relais ont des horaires d’ouverture larges.
Vous pouvez y déposer votre colis tôt le matin, à la mi-journée ou en soirée, en semaine ou le week-end.
Le retour facile et gratuit en Point Relais Kiala, mode d'emploi :
- Choisissez votre Point Relais.
- Téléchargez votre étiquette retour Kiala et imprimez-la.
- Préparez votre carton
- Collez votre étiquette sur votre colis
- Déposez votre colis dans le Point Relais que vous avez choisi
- Assurez-vous que le commerçant scanne bien le code-barres figurant sur l’étiquette retour ainsi que le reçu qu’il aura collé sur votre colis.
Vous serez remboursé(e) dans les 48 heures suivant la prise en charge de votre colis retour par le réseau Kiala (sauf week-ends et jours fériés).
Retours via Colissimo
Si vous avez sélectionné Colissimo Retour pour nous renvoyer votre colis :
- Remplissez votre demande de retour sur le site Sarenza
- Récupérez en ligne votre étiquette Colissimo Retour et imprimez-la. Attention : ne la collez pas sur votre colis.
(Cette étiquette est une étiquette d’affranchissement pour le colis. Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).
- Si vous n’avez pas d’imprimante, nous vous l’enverrons par courrier (délai postal standard).
- Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante: http://www.coliposte.net/
- De combien de temps puis-je disposer pour
retourner un article ?
Chez Sarenza vous avez 100 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous
l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.
N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour
sur le site Sarenza. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.
Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance
vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous
avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Sarenza étend ce délai
à 100 jours.
- J'ai changé d'avis ou je me suis trompée en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?
Contactez-nous par téléphone au 0171 250 056 (coût d’un appel national) ou par mail : serviceclient@sarenza.com afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !
- Combien me coûte le retour d’un article
?
Le retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur boite
d’origine intacte, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.
- Comment me faire rembourser un produit ?
Si vous déposez votre retour dans un Point Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, nous vous remboursons dans les 48h suivant la prise en charge de votre colis par Kiala. En savoir plus
Si vous renvoyez vos articles en Colissimo, nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :
- par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
- par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.
- Puis-je faire un échange ?
Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 100 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour des articles de même marque et même modèle, dans une pointure ou une couleur différentes.
Si les articles retournés étaient en promotion ou si vous avez utilisé un code promotionnel lors de la validation de votre première commande, vous bénéficierez de la même remise pour votre commande échange.
- Comment effectuer cet échange ?
Identifiez-vous sur notre site via la rubrique « Mon compte » et cliquez sur « Effectuer un échange ou un retour » puis laissez-vous guider.
Les nouveaux articles que vous aurez choisis vous seront réservés dès que vous aurez validé votre demande de retour.
Si vous avez choisi de déposer votre colis retour dans un Point Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, votre commande échange sera expédiée dans les 48 h suivant la prise en charge de votre retour dans le réseau Kiala. Cette expédition s’effectue sous réserve du scan du code-barres figurant sur l’étiquette retour.
Si vous avez choisi de nous envoyer votre colis retour en Colissimo, votre commande échange sera expédiée dans les 48h suivant la réintégration en stock des articles retournés.
Si le montant de votre commande échange est supérieur au montant de votre commande initiale, vous pourrez payer la différence en ligne par carte bancaire ou PayPal ou nous envoyer un chèque à l’adresse suivante : Sarenza, Service Client, 20 rue Thérèse, 75001 Paris.
L’expédition de votre commande échange est conditionnée par la validation de ce règlement.
Si le montant de votre commande échange est inférieur au montant de votre commande initiale, nous vous rembourserons la différence :
- en 48h si vous avez déposé votre colis dans un Point Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet,
- dans les 15 jours suivant la réception de votre colis retour à notre entrepôt si vous nous avez renvoyé votre colis via Colissimo.
Vous recevrez lors de l’expédition de votre commande échange un mail de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi de votre colis.