Pour passer une commande sur le site sarenza.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Femme, Homme, Enfants, Accessoires, ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons (Univers ou Usages).
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».

Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au Vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Kiala ou Colissimo, par exemple).
Les commandes passées après 14 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet www.kiala.fr, www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.

Si vous avez un code promotionnel sarenza, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code Promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Valider Votre Code » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

Sarenza vous propose 2 modes de paiement :

• Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.
• Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque (au maximum 5 jours ouvrés après la commande).

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de Sarenza. Il est à adresser à Sarenza, Service Commandes, 20 rue Thérèse, 75001 Paris.
Les produits commandès sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, Sarenza.com se réserve le droit d'annuler la commande du client.
L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : la Société Générale.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par la Société Générale et ne sont jamais en possession de Sarenza. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Sarenza c’est, en réalité, à la Société Générale que vous les transmettez et non pas à Sarenza.

Détails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par SIPS (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Atos). Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

Sarenza s’engage à vous proposer les meilleurs prix. Ainsi si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons 2 fois la différence. Pour connaître la démarche à suivre et conditions de cette offre, merci de vous reporter aux Conditions Générales de Vente.

Sarenza vous propose les modes de livraison suivants :

Sarenza vous offre la livraison en Point Relais Kiala et Colissimo.
Seul le service express Chronopost ou coursier est facturé au prix de 10 euros TTC.

Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 14 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, et la validation par FIA-NET de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.kiala.fr, www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.

Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposée dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.
Mais n’oubliez pas qu'en choisissant Kiala, le colis est mis à votre disposition dans un Point Relais Kiala (il y en a plus de 3500 en France), donc, dans ce cas, vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande, vous pouvez aller la chercher à votre convenance et selon vos disponibilités.

Essayage à domicile

Ce service vous est proposé pour Paris et 6 destinations en région parisienne : Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Courbevoie et Puteaux.

Pour toute commande passée sur notre site avant 15h30, vous pourrez choisir d’essayer les articles choisis le jour même ou le lendemain, dans le créneau horaire de votre choix. Nous vous proposons trois créneaux pour cet essayage à domicile : 13h30 à 16h30, 16h30 à 19h30, 19h30 à 22h, accessibles en fonction de l’heure à laquelle vous passez votre commande.

Notre service d’essayage à domicile vous contactera par téléphone afin de confirmer votre heure de rendez-vous. Lorsque notre coursier se présentera chez vous avec les articles choisis, vous aurez une dizaine de minutes pour essayer les modèles choisis, faire votre choix et remettre à notre coursier les articles que vous ne souhaitez pas conserver.

Vous ne paierez que les articles conservés et les frais d’essayage d’un montant de 20 euros.

Si vous ne souhaitez pas conserver les articles essayés, votre compte ne sera débité comme prévu que du montant correspondant aux frais d’essayage, soit 20 euros.

Si vous changez d’avis par la suite et souhaitez nous retourner un article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour sur notre site avant de nous renvoyer le ou les modèles concernés.

Les équipes de Sarenza prennent le plus grand soin dans la sélection des produits qui vous sont proposés. Vous retrouvez chez Sarenza un grand nombre de marques reconnues pour leur sérieux et leur attachement à la qualité des produits.
Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.
Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site. Tous les retours sont gratuits.

Tous les produits proposés sur le site Sarenza sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée dans la journée.

Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :

• Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
• Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo ou Kiala) puis validez.
• Imprimez la page de demande de retour et joignez-là à votre colis (à l’intérieur). Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez le numéro de retour sur une feuille blanche et mettez la dans le colis.
• Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. Vous devez par conséquent placer votre boîte à chaussures dans un carton d’emballage afin de nous la renvoyer.

• Choisissez votre Point Relais.
• Téléchargez votre étiquette retour Kiala et imprimez-la.
• Préparez votre carton
• Collez votre étiquette sur votre colis
• Déposez votre colis dans le Point Relais que vous avez choisi
• Assurez-vous que le commerçant scanne bien le code-barres figurant sur l’étiquette retour ainsi que le reçu qu’il aura collé sur votre colis.

Retours via Colissimo
Si vous avez sélectionné Colissimo Retour pour nous renvoyer votre colis :

• Remplissez votre demande de retour sur le site Sarenza
• Récupérez en ligne votre étiquette Colissimo Retour et imprimez-la. Attention : ne la collez pas sur votre colis.
  (Cette étiquette est une étiquette d’affranchissement pour le colis. Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).
• Si vous n’avez pas d’imprimante, nous vous l’enverrons par courrier (délai postal standard).
• Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante: http://www.coliposte.net/
  

Chez Sarenza vous avez 100 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur le site Sarenza. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.

Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Sarenza étend ce délai à 100 jours.

Le retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur boite d’origine intacte, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.

Si vous déposez votre retour dans un Point Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, nous vous remboursons dans les 48h suivant la prise en charge de votre colis par Kiala. En savoir plus
Si vous renvoyez vos articles en Colissimo, nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés.

Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :

• par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
• par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.

Pour nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Sarenza : suivi des colis, retour des produits, visualisation des anciennes commandes, etc.
Toutes les informations de votre compte Sarenza ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Sarenza. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Toutes les informations de votre compte Sarenza ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Sarenza. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Sarenza est enregistré à la CNIL sous les numéros 1094140 et 1094139.
Cette inscription représente pour Sarenza un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
En ce qui concerne vos informations bancaires (numéro de CB) elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement pas la Société Générale.

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter Sarenza d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à newsletter@sarenza.com en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ».
Votre mot de passe vous sera envoyé à votre adresse e-mail.

Vous pouvez désormais parrainer vos amis qui n’ont jamais commandé chez Sarenza et ainsi cumuler des bons d’achat. Comment faire ? C’est très simple ! Cliquez sur « parrainage » et saisissez les adresses e-mail de vos amis. Cliquez ensuite sur « envoyer », c’est fait ! Vos amis recevront un e-mail les informant de votre intention de les parrainer et un bon d’achat de bienvenue chez Sarenza. Vous pouvez parrainer autant d’amis que vous le souhaitez et ainsi cumuler vos bons d’achat de manière illimitée !

Dès que l’un de vos filleuls effectue un achat de plus de 50€ sur Sarenza et que sa commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation et votre compte client Sarenza est crédité d’un bon d’achat de 5€.

Vos bons d’achat figurent dans votre compte client Sarenza. Ils sont utilisables sur toute commande d’un montant minimum de 50 € et vous sont systématiquement proposés lors du paiement dans ce cas. Vous pouvez en utiliser autant que vous le souhaitez lors d’une commande. Si vous avez cumulé suffisamment de bons d’achat pour vous offrir la paire de chaussures qui vous plait, vous pouvez donc la recevoir gratuitement grâce à vos parrainages. Vos bons d’achat sont valables pendant les soldes ! Vous pouvez aussi les cumuler avec d’autres promotions dans la limite de leur validité (1 an)!

En cas de retour sur une commande, le ou les bons d’achat utilisés pour le paiement de cette commande seront recrédités sur votre compte client Sarenza dès l’acceptation de votre retour, ceci au prorata du montant des produits retournés.

Un bon d’achat vous est définitivement acquis dès lors que le filleul grâce auquel vous l’avez obtenu a maintenu une commande d’au moins 50€. Si l’un de vos filleuls renvoie toute sa commande, votre compte client Sarenza sera débité du montant du bon d’achat correspondant, soit 5€. Toutefois, si ce filleul ou un autre repasse une commande de 50€ minimum, vous bénéficiez de nouveau d’un crédit de 5€ ! Dans le cas où vous auriez déjà utilisé tous vos bons d’achat, Sarenza se réserve le droit de vous réclamer le règlement complémentaire.

Le filleul, s’il n’a jamais commandé chez Sarenza, va recevoir un e-mail l’informant qu’il a été parrainé pour découvrir Sarenza et qu’il a la possibilité de bénéficier d’un bon d’achat de 5€ pour toute commande d’un montant minimum de 50€ . Attention, chez Sarenza on peut être parrain plusieurs fois, mais une seule fois filleul ! Seuls les foyers n’ayant pas encore commandé chez Sarenza peuvent donc être parrainés.

Votre bon d’achat figure dans votre compte client Sarenza. Il vous sera systématiquement proposé lors du paiement de toute commande d’un montant minimum de 50 €. Si vous décidez de nous retourner vos chaussures, votre bon d’achat sera recrédité sur votre compte client Sarenza dès l’acceptation de votre retour, ceci au prorata du montant des produits retournés.

Bien sûr ! En faisant découvrir Sarenza à vos amis !

Kiala est un réseau de Points Relais.
Ce réseau se compose de plus de 3 500 points répartis dans toute la France. Ces points sont des commerces de proximité : tabacs, stations services, blanchisseries, commerces divers, etc.
Vous pouvez, au moment de votre commande (ou si vous souhaitez retourner un article), choisir le point Kiala le plus proche de chez vous. C’est très simple, il vous suffit de saisir votre code postal et notre système vous retournera une liste des 5 Points Relais Kiala les plus proches.
Choisissez celui qui vous convient. Les dates d’ouverture et de fermeture ainsi que les dates de congés sont signalées pour vous aider dans le choix du point le mieux adapté à vos besoins.
Le choix d’un Point Relais Kiala comme mode de livraison présente l’avantage de ne pas vous obliger à être présent chez vous lors de la livraison.

Dès que le Point Kiala que vous avez choisi reçoit votre colis, vous êtes averti par mail.
Il vous suffit ensuite de vous rendre dans le Point Relais Kiala muni d’une pièce d’identité pour le retirer. Il est très important de vous munir d’une pièce d’identité sinon le colis ne pourra pas vous être remis.

Vous avez 10 jours à partir du moment où le colis est livré dans le Point Relais Kiala. Vous êtes notifié le jour de la livraison du colis par e-mail, éventuellement relancé par e-mail ou par SMS. Passé ce délai de 10 jours, le colis nous sera retourné.

FIA-NET est une entreprise qui assure les achats en ligne depuis plusieurs années et qui vous permet donc de bénéficier d’un degré supérieur de garantie sur vos achats (en cas de perte des colis lors du transport, par exemple.)
Sarenza s’est associé à FIA-NET pour vous garantir la fiabilité et l’efficacité de notre service et de votre paiement.
En achetant chez Sarenza.com, vous bénéficiez donc automatiquement des services suivants :

• Une assurance paiement qui vous permettra d'être remboursé en cas de fraude et un service de médiation des litiges qui interviendra en cas de litige commercial.
• L'accès à l'indice de confiance du site, qui vous permet de consulter les témoignages réels d'acheteurs interrogés par FIA-NET et d'être certain de connaître les performances de Sarenza tels qu’évaluées par des consommateurs utilisateurs de notre service.