Qu’est-ce qu’Adrexo ?
Adrexo, c’est LA solution de livraison à domicile qui vous simplifie la vie !
Ultra-pratique : en cas d’absence, fixez vous-même rendez-vous pour un 2ème passage ou choisissez de retirer votre colis dans un Relais Kiala.
Comment suivre mon colis en temps réel ?
Dès que votre commande sera expédiée, nous vous le confirmerons par e-mail. Cet e-mail vous indiquera le numéro de votre colis.
Vous pourrez accéder à votre suivi de livraison depuis cette confirmation d’expédition en cliquant sur ce numéro de colis.
Votre numéro de colis est également accessible à tout moment depuis votre compte client, rubrique « suivre ma dernière commande ».
Un simple clic sur ce numéro vous permettra d’accéder au suivi en ligne sur le site d’Adrexo.
Vous pouvez enfin vous rendre directement sur le site d’Adrexo : www.moncolis.adrexo.fr et y renseigner les informations relatives à votre colis afin de consulter le suivi de livraison correspondant.
Pratique !
Vous pouvez télécharger GRATUITEMENT l'application ColisAdrexo sur votre iPhone en cliquant ici.
Cette application vous permet de suivre votre colis en temps réel. Il suffit pour cela de renseigner votre numéro de colis et votre code postal ou les caractères SAR pour Sarenza et votre numéro de client.
Que se passe-t-il si je suis absent(e) le jour de la livraison ?
En cas d’absence le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous serez également informé(e) par e-mail de ce premier passage.
Vous pourrez alors contacter le service clients d’Adrexo Colis et convenir d’une date de re-livraison chez vous, sur votre lieu de travail ou chez un voisin.
Vous aurez également la possibilité si vous le souhaitez de récupérer votre colis dans le Relais Kiala le plus proche de chez vous.
Comment convenir de ce deuxième passage ou d’un retrait dans un Relais ?
Connectez-vous sur le site www.moncolis.adrexo.fr ou contactez le service clients Adrexo au 0805 500 508 (appel gratuit depuis un poste fixe).
Astuce : l’application ColisAdrexo sur votre iPhone vous permet également de re-planifier votre livraison !
Combien de temps mon colis est-il conservé par Adrexo en cas d’échec de la première livraison ?
Après le premier passage et sans instructions de votre part, votre colis sera conservé dans les locaux d’Adrexo durant 12 jours. Au-delà de ce délai, il nous sera retourné et nous vous rembourserons automatiquement la commande concernée dès son arrivée à notre entrepôt.
Adrexo ne m’est pas systématiquement proposé lorsque je choisis mon mode de livraison, pourquoi ?
Adrexo fait appel à un réseau de livreurs indépendants et organise ses tournées de livraison en fonction de la disponibilité de ses partenaires.
Il est donc possible que certains codes postaux ne puissent être desservis par Adrexo au moment où vous passez votre commande, c’est la raison pour laquelle cette solution de livraison ne vous sera alors pas proposée.
Pour en savoir encore plus sur la livraison d’un colis par Adrexo, cliquez ici.