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La commande


La Commande

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site sarenza.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Femme, Homme, Enfant, Accessoires, ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons (Univers, Usages ou Tendances).
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ».


Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toute commande passée avant 14 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur que vous avez choisi (Colissimo, par exemple).
Les commandes passées après 14 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet Chronopost (pour la livraison à domicile et les Relais Pickup) ou Coliposte (pour la livraison à domicile standard).


Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous avez un code promotionnel sarenza, vous pourrez nous l’indiquer en dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « J'ai un code promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « OK» et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.


Comment payer ?
Sarenza vous propose 3 modes de paiement :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France
  • PayPal
  • Chèque
    Les articles commandés sont réservés 5 jours ouvrés à compter de la date de commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, la commande est automatiquement annulée.
    Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine, libellé à l'ordre de Sarenza et envoyé à l’adresse suivante : Sarenza, Service Client, 27-29 rue de CHOISEUL 75002 Paris.
    L'encaissement est réalisé à réception du chèque.


Comment obtenir une facture ?
Pour obtenir une facture, connectez-vous sur notre site puis rendez-vous dans la rubrique « mon compte » accessible depuis la page d’accueil, entrez vos identifiants et cliquez sur « voir toutes mes commandes ».
Sélectionnez ensuite la commande dont vous souhaitez obtenir la facture.
Cliquez sur « Obtenir une facture » en bas à gauche dans le détail de commande qui s’est affiché.
Vous pourrez ainsi accéder à votre facture et l’enregistrer si vous le souhaitez.


Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : le Crédit Mutuel Arkéa.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par le Crédit Mutuel Arkéa et ne sont jamais en possession de Sarenza. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Sarenza c’est, en réalité, au Crédit Mutuel Arkéa que vous les transmettez et non pas à Sarenza.

Détails techniques :
D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par Payline (Service Internet de Paiement Sécurisé de la société Monext).


Comment me faire rembourser 2 fois la différence ?
Sarenza s’engage à vous proposer les meilleurs prix. Ainsi si vous trouvez moins cher ailleurs, nous vous remboursons 2 fois la différence. Pour connaître la démarche à suivre et conditions de cette offre, merci de vous reporter aux Conditions Générales de Vente.