Retour et Remboursement
Comment retourner un article ?
Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :
- Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
- Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo ou Kiala) puis validez.
- Imprimez la page de demande de retour et joignez-là à votre colis (à l’intérieur). Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez le numéro de retour sur une feuille blanche et mettez la dans le colis.
- Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. Vous devez par conséquent placer votre boîte à chaussures dans un carton d’emballage afin de nous la renvoyer.
Retour via Kiala
Il y a toujours un Relais Kiala à côté de chez soi !
4400 Relais sont répartis sur toute la France, 650 en Belgique et Luxembourg.
Ces Relais ont des horaires d’ouverture larges.
Vous pouvez y déposer votre colis tôt le matin, à la mi-journée ou en soirée, en semaine ou le week-end.
Le retour facile et gratuit en Relais Kiala, mode d'emploi :
- Choisissez votre Relais.
- Téléchargez votre étiquette retour Kiala et imprimez-la.
- Préparez votre carton
- Collez votre étiquette sur votre colis
- Déposez votre colis dans le Relais que vous avez choisi
- Assurez-vous que le commerçant scanne bien le code-barres figurant sur l’étiquette retour ainsi que le reçu qu’il aura collé sur votre colis.
- Conservez soigneusement la preuve de dépôt qui vous sera remise.
Vous serez remboursé(e) dans les 48 heures suivant la prise en charge de votre colis retour par le réseau Kiala (sauf week-ends et jours fériés).
Retours via Colissimo
Si vous avez sélectionné Colissimo Retour pour nous renvoyer votre colis :
- Remplissez votre demande de retour sur le site Sarenza
- Récupérez en ligne votre étiquette Colissimo Retour et imprimez-la. Attention : ne la collez pas sur votre colis.
(Cette étiquette est une étiquette d’affranchissement pour le colis. Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).
- Si vous n’avez pas d’imprimante, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au 01 71 25 00 56, muni(e) de votre numéro de retour. Nous pourrons ainsi éditer votre étiquette et vous la faire parvenir par courrier.
- Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante: http://www.coliposte.net/
De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Chez Sarenza vous avez 100 jours pour nous le retourner à partir du moment où vous l’avez reçu. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur le site Sarenza. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.
Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Sarenza étend ce délai à 100 jours.
Combien me coûte le retour d’un article ?
Le retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur boite d’origine intacte, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.
Comment me faire rembourser un produit ?
Si vous déposez votre retour dans un Relais Kiala en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, nous vous remboursons dans les 48h suivant la prise en charge de votre colis par Kiala. > En savoir plus
Si vous renvoyez vos articles en Colissimo, nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :
- par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
- par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.
Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.