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La réponse est (très) sûrement là

Echange, retour et Remboursement


Retour et Remboursement

Comment retourner un article ?
Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :

  • Cliquez sur "Mon compte", identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
  • Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo ou Relais Pickup Chronopost) puis validez.
  • Imprimez votre étiquette de retour et collez la sur votre colis, après avoir détaché votre preuve de dépôt (à découper en suivant les pointillets). Si vous n’avez pas d’imprimante, appelez le service client qui se fera une joie de vous envoyer l’étiquette par courrier postal.
  • Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. Vous devez par conséquent placer votre boîte à chaussures dans un carton d’emballage afin de nous la renvoyer.

Retour via Relais Pickup Chronopost
Il y a toujours un Relais Pickup Chronopost à côté de chez soi !
7000 Relais sont répartis sur toute la France et au Luxembourg.
Ces Relais Pickup ont des horaires d’ouverture larges.
Vous pouvez y déposer votre colis tôt le matin, à la mi-journée ou en soirée, en semaine ou le week-end.

Le retour facile et gratuit en Relais Pickup Chronopost, mode d'emploi :

  • Choisissez votre Relais.
  • Téléchargez votre étiquette retour Relais Pickup Chronopost et imprimez-la.
  • Préparez votre carton
  • Collez votre étiquette sur votre colis
  • Déposez votre colis dans le Relais Pickup que vous avez choisi
  • Assurez-vous que le commerçant scanne bien le code-barres figurant sur l’étiquette retour ainsi que le reçu qu’il aura collé sur votre colis.
  • Vous serez remboursé environ une semaine après la réception de votre colis retour à notre entrepôt (sauf week-end et jours fériés).
  • Conservez soigneusement la preuve de dépôt qui vous sera remise.
Retours via Colissimo
Si vous avez sélectionné Colissimo Retour pour nous renvoyer votre colis :
  • Remplissez votre demande de retour sur le site Sarenza
  • Récupérez en ligne votre étiquette Colissimo Retour et imprimez-la. Attention : ne la collez pas sur votre colis.
    (Cette étiquette est une étiquette d’affranchissement pour le colis. Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).
  • Si vous n’avez pas d’imprimante, nous vous invitons à contacter notre Service Client par téléphone au 01 71 25 00 56, muni(e) de votre numéro de retour. Nous pourrons ainsi éditer votre étiquette et vous la faire parvenir par courrier.
  • Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante: http://www.coliposte.net/

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?
Chez Sarenza vous avez 100 jours à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas de cette information. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur le site Sarenza. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.

Note informative : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet. Sarenza étend ce délai à 100 jours.


J'ai changé d'avis ou je me suis trompé en effectuant ma demande de retour, que dois-je faire ?
Contactez-nous par téléphone au 0171 250 056 (coût d’un appel national) ou par e-mail grâce à notre formulaire de contact afin que nous puissions prendre en compte cette information. Merci !


Combien me coûte le retour d’un article ?
Le retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs et dans leur boite d’origine intacte, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.


Quand serais-je remboursé ?
Si vous déposez votre retour dans un Relais Pickup Chronopost en utilisant l’étiquette retour prévue à cet effet, nous vous remboursons environ une semaine après la réception de votre colis retour à notre entrepôt (sauf week-end et jours fériés).
Si vous renvoyez vos articles en Colissimo, nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés.

Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué :

  • par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
  • par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.

Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.