Sarenza

Kiala

Qu’est-ce que Kiala ?
Kiala est un réseau de Relais.
Ce réseau se compose de 4400 Relais répartis dans toute la France et 650 en Belgique et Luxembourg. Ces Relais sont des commerces de proximité : presse, librairies-papeteries, commerces alimentaires, cafés-restaurants, tabacs-presse, fleuristes, etc.
Vous pouvez, au moment de votre commande (ou de votre demande de retour), choisir le Relais Kiala le plus proche de chez vous. C'est très simple, nous vous proposerons automatiquement les Relais les plus proches de l'adresse de livraison principale qui est renseignée dans votre compte client.
Choisissez celui qui vous convient. Les dates d’ouverture et de fermeture ainsi que les dates de congés sont signalées afin de vous aider dans le choix du relais le mieux adapté à vos besoins.
Le choix d’un Relais Kiala comme mode de livraison présente l’avantage de ne pas vous obliger à être présent chez vous lors de la livraison.
> Découvrez les Relais Kiala les plus proches de chez vous en cliquant ici !

Comment puis-je savoir si mon colis a été livré dans un Relais Kiala ?
Dès que le Relais Kiala que vous avez choisi reçoit votre colis, vous êtes averti par mail.
Il vous suffit ensuite de vous rendre dans le Relais Kiala muni d’une pièce d’identité pour le retirer. Il est très important de vous munir d’une pièce d’identité sinon le colis ne pourra pas vous être remis.

Combien de temps ai-je pour allez chercher mon colis dans un Relais Kiala ?
Vous avez 14 jours à partir du moment où le colis est livré dans le Relais Kiala. Vous êtes notifié le jour de la livraison du colis par e-mail, éventuellement relancé par e-mail ou par SMS. Passé ce délai de 14 jours, le colis nous sera retourné.