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Livraison gratuite


La livraison

Dans quels pays livrez-vous ?
Sarenza livre en France métropolitaine et au Luxembourg via www.sarenza.com mais aussi dans 22 autres pays européens pour lesquels nous vous invitons à créer votre compte et passer votre commande sur les sites prévus à cet effet :

- Allemagne et Autriche : www.sarenza.de
- Espagne : www.sarenza.es
- Italie : www.sarenza.it
- Pays-Bas : www.sarenza.nl
- Pologne : www.sarenza.pl
- Royaume-Uni : www.sarenza.co.uk
- Belgique: www.sarenza.be
- Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie : pour tous ces pays, créez votre compte et passez votre commande sur www.sarenza.eu.


Quels sont les modes de livraison ?
Sarenza vous propose les modes de livraison suivants :

- Livraison express 24h en Relais Pickup Chronopost
- Livraison à domicile avec Colissimo
- Livraison express 24h à domicile en Chronopost

Les frais de livraison en Relais Pickup Chronopost et en Colissimo vous sont offerts par Sarenza ! Le service express à domicile Chronopost est facturé 10 euros.


Il y a toujours un Relais Pickup Chronopost à côté de chez soi !
7000 Relais Pickup Chronopost sont répartis sur toute la France (hors Corse) et au Luxembourg.
Ces Relais Pickup ont des horaires d’ouverture larges.
Vous pouvez y déposer votre colis tôt le matin, à la mi-journée ou en soirée, en semaine ou le week-end.
> Découvrez les Relais Pickup Chronopost les plus proches de chez vous en cliquant ici !


Quels sont les délais de livraison ?
- Pour la livraison en Relais Pickup Chronopost : 24h à compter de l’expédition*. Au Luxembourg : 24h à compter de l’expédition*.
- Pour la livraison via Colissimo : 48h à 72h à compter de l’expédition*, du lundi au samedi
- Pour la livraison via Chronopost : 24h à compter de l’expédition*, du lundi au vendredi
* délai moyen constaté


Quels sont les tarifs de livraison ?
Sarenza vous offre la livraison en Relais Pickup Chronopost ou en Colissimo.
Seul le service express à domicile est facturé 10 euros en France métropolitaine avec Chronopost.


Quand mon colis est-il expédié ?
Parce que nous savons que vous attendez votre commande avec impatience, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur que vous avez choisi en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 14 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sous réserve de validation de votre paiement : nous attendons la réception de votre chèque pour expédier si vous avez payé par chèque, et la validation par FIA-NET de votre règlement par carte bancaire si vous avez réglé par carte bancaire.


Comment savoir où en est mon colis ?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié. Il contient un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de Chronopost (pour la livraison à domicile et les Relais Pickup) ou Coliposte (pour la livraison à domicile standard).

Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace "Mon compte", via la rubrique "Ma dernière commande". Il vous suffit de cliquer sur cette rubrique pour accéder au détail de votre dernière commande. Un dernier clic sur le bouton "Suivre mon colis" vous permettra de suivre l'état de votre livraison sur le site du transporteur concerné. Vous saurez ainsi en temps réel où en est votre livraison.


Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi une livraison en Colissimo

Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres si ses dimensions le permettent. Le facteur pourra également le remettre à un gardien ou à un concierge, vous en serez alors informé par un avis de passage qui vous invite à venir le retirer chez ce dernier. A défaut, le facteur doit sonner chez vous pour essayer de vous livrer. En votre absence, un voisin peut éventuellement accepter de prendre votre colis pour vous le remettre ensuite, ce qui vous évitera d’aller le chercher dans un bureau de poste. Dans ce cas un avis de passage avec le numéro de votre colis et le nom et l’adresse du voisin auquel il a été remis vous est laissé. Ces modalités simplifiées de livraison présentent une grande commodité car elles permettent de livrer les colis en votre absence. Vous voulez tout savoir sur la réception d’un colis ? Consultez la réponse aux questions les plus fréquentes sur l’aide en ligne de Colissimo.

Si vous avez opté pour le service express Chronopost

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, indiquant le jour et l’heure de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer votre colis. Vous devrez vous munir de cet avis ainsi que d’une pièce d’identité afin de pouvoir récupérer votre colis.

L’astuce Sarenza

N’oubliez pas qu’en choisissant Relais Pickup Chronopost, votre colis est mis à votre disposition dans le Relais Pickup que vous avez choisi. Vous n’avez pas besoin d’attendre chez vous la livraison de votre commande et pouvez aller chercher votre colis à votre convenance et selon vos disponibilités.
Suivez vos colis sur votre mobile grâce à l’application Chronopost pour iPhone ou Android !