Notre volonté : faire de Sarenza votre meilleure expérience d’achat en ligne.
Expédition express, livraison gratuite, retour gratuit de vos produits jusqu’à 100 jours, différence de prix remboursée 2 fois, Sarenza vous offre tout cela ! Et bien plus encore ! Des garanties extraordinaires, pour vous permettre d’obtenir le meilleur choix, au meilleur prix, dans les meilleurs délais.

La livraison GRATUITE
A la différence de nombreux sites qui affichent la livraison gratuite mais l´assortissent de conditions (livraison payante si vous choisissez une livraison par La Poste, livraison payante en deçà d´un montant minimum d´achat, livraison payante pendant les promotions ou durant les ventes privées...), chez Sarenza.com, c´est vraiment gratuit tout le temps, quel que soit le mode de livraison retenu (hors Chronopost ou Coursier Vélo) et sans montant minimum de commande. De plus, vous choisissez votre mode de livraison : à domicile ou sur votre lieu de travail en Colissimo ou dans le Point Relais Kiala le plus proche, c´est comme vous préférez !
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Le retour GRATUIT
Vous décidez de ne pas garder vos chaussures ? Aucun problème, nous vous offrons les frais de retour ! Vous pouvez nous renvoyer vos articles gratuitement via Kiala ou par la Poste grâce à notre système d´étiquette retour prépayée. Fini le stress du délai, vous avez 100 jours - soit plus de 3 mois - pour effectuer ce retour. Si les produits retournés sont neufs, non portés et dans leur boite d’origine, nous vous remboursons sans aucune démarche supplémentaire de votre part dans les 15 jours suivant la réintégration en stock du produit retourné. Pour faire un retour, cliquez-ici et identifiez-vous.

Une EXPEDITION EXPRESS
Quand vous achetez quelque chose sur Internet, vous n’avez pas envie d’attendre longtemps pour être livré(e). Nous l’avons bien compris, c’est pourquoi chez Sarenza, lorsque vous commandez avant 14h, nous expédions votre colis le jour même à 17h, du lundi au vendredi. Vous avez en outre la garantie que les articles choisis sont en stock, prêts à vous être envoyés.
Si vous passez votre commande le week-end, elle sera expédiée dès le lundi après-midi. Toute commande effectuée un jour férié sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant.

Le MEILLEUR PRIX sur internet !
Chez Sarenza.com, vous avez accès toute l´année depuis chez vous aux collections actuelles des plus grandes marques, sans aucun frais supplémentaires. Et pour vous permettre d´acquérir les articles qui vous plaisent au meilleur prix, nous vous remboursons 2 fois la différence si vous trouvez moins cher ailleurs sur Internet (voir les Conditions Générales de Vente).

Un REMBOURSEMENT EXPRESS en 48h avec Kiala !
Si vous choisissez de déposer votre retour dans un Point Relais, nous vous remboursons dans les 48h suivant la prise en charge de votre colis par Kiala. en savoir plus
Si vous renvoyez vos articles en Colissimo, nous vous rembourserons dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des produits retournés.

Un SERVICE CLIENT à votre écoute
Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 10 heures à 19 heures, au 0171 250 056 pour toute question concernant le suivi de votre commande ou de votre retour (munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour) ou au 0892 685 221 (0,34 euros TTC/mn, numéro accessible depuis la France métropolitaine) pour toutes les autres questions. Vous pouvez également nous contacter par mail à l’adresse suivante : serviceclient@sarenza.com.

En savoir plus sur la livraison gratuite

Votre commande gratuitement chez vous ou dans un point relais
La livraison est gratuite en Colissimo à votre domicile. Et parce que vous n’êtes pas forcément à votre domicile dans la journée, nous vous offrons aussi la souplesse d’un retrait en point relais Kiala. Les commerçants partenaires (3500 en France, 430 en Belgique et au Luxembourg) vous permettent de récupérer votre colis quand cela vous convient. Vous êtes avertis par e-mail de l’arrivée de votre colis dans le point relais que vous avez choisi. Et vous disposez de 12 jours à compter de cette date pour le retirer. Vous pouvez également retourner un colis par ce biais.

Service express en Chronopost à 10 euros seulement
Un rendez-vous important, un mariage, une soirée, et besoin de chaussures tout de suite ? Ou un coup de cœur pour lequel vous ne voulez pas attendre ? Pas de problème, Sarenza a pensé à tout. Si vous êtes pressés d’avoir vos chaussures à vos pieds, vous pouvez choisir de les recevoir en Chronopost pour un supplément de 10 euros seulement. Votre commande passée avant 14 heures*** vous est alors livrée le lendemain à l’adresse de votre choix !

Livraison express dans la journée par coursier à vélo
Vous habitez ou travaillez à Paris ou en proche banlieue et voulez recevoir vos chaussures dans la journée ? En contribuant qui plus est au respect de l’environnement ? Qu’à cela ne tienne ! Sarenza.com vous propose un service innovant : la livraison express dans la journée par « coursier écolo » : la prestation de livraison sera effectuée de bout en bout en vélo. Vous pourrez ainsi être livré(e) entre 13h30 et 22h, en fonction de l’heure de passage de votre commande. Une flottille de coursiers cyclistes sera ainsi à votre service pour des livraisons performantes et orientées en faveur du développement durable. Ce service express vous sera facturé 10 euros TTC. 26 destinations sont desservies : les 20 arrondissements parisiens ainsi que 6 communes de proche banlieue (Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Courbevoie et Puteaux).

Suivi de vos livraisons
Dès que votre commande est expédiée, nous vous le confirmons par mail et vous communiquons le numéro de suivi Kiala, Colissimo ou Chronopost correspondant. Ce numéro de colis est également accessible depuis votre compte client, rubrique mes commandes. Vous pouvez ainsi à tout moment savoir où en est votre livraison, en consultant les sites www.kiala.fr, www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.

* Voir les Conditions Générales de vente
**En Colissimo et Kiala. Le service express en Chronopost ou par coursier est facturé 10 euros.
***Du lundi au vendredi, hors jours fériés. Livraison le lundi matin pour toute commande passée le vendredi.

En savoir plus sur le remboursement express en 48h avec Kiala

Il y a toujours un Point Relais Kiala à côté de chez soi !
3 500 Points Relais sont répartis sur toute la France, 420 en Belgique et au Luxembourg.
Ces Points Relais ont des horaires d’ouverture larges.
Vous pouvez y déposer votre colis tôt le matin, à la mi-journée ou en soirée, en semaine ou le week-end.

Le retour facile et gratuit en Point Relais Kiala, mode d’emploi :

• Choisissez votre Point Relais.
• Téléchargez votre étiquette retour Kiala et imprimez-la.
• Préparez votre carton.
• Collez votre étiquette retour sur votre colis.
• Déposez votre colis dans le Point Relais que vous avez choisi.

Vous serez remboursé(e) dans les 48 heures suivant la prise en charge de votre colis retour par le réseau Kiala (sauf week-end et jours fériés).