Covid-19

Livraisons

- Quand ma commande sera expédiée ?

Sachez que la santé de tous est bien évidemment notre priorité absolue.
La vôtre, celle de nos collaborateurs ainsi que celle de nos partenaires.
À chaque étape, de la préparation à l'envoi des colis, toutes les mesures nécessaires d'hygiène ont été prises, et tous les dispositifs renforcés.
Nos effectifs étant néanmoins restreints, les délais de livraisons sont actuellement rallongés jusqu'à 1 semaine à domicile et nos partenaires font le maximum pour assurer les livraisons de vos commandes en toute sécurité.

- Comment récupérer ma commande dans un point relais actuellement fermé ?

Si votre colis a été mis à disposition dans un point relais fermé ponctuellement,
ne vous inquiétez pas, il y sera conservé jusqu'à la réouverture de ce dernier et ce pendant 8 jours, suite à ce délai il sera réexpédié à l'entrepôt et vous serez remboursé de votre commande.
Dans l'incapacité de pouvoir le récupérer et si vous souhaitez le remboursement de votre commande, il vous faudra encore un peu de patience, le temps pour nous de récupérer votre colis, une fois le confinement terminé.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre compréhension.

Retours

- Comment effectuer mon retour dans ce contexte ?

Ne prenez pas de risque inutile et rassurez-vous, vous disposez de 100 jours pour effectuer le retour de votre colis, en toute sécurité et une fois les restrictions levées.


- Mon colis n’a pas pu être livré et il est retourné à votre entrepôt, que faire ?

Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de pouvoir réexpédier votre colis car nous ne possédons pas encore de service de réexpédition.
Bien entendu, nous vous rembourserons le montant total de votre commande dans les plus brefs délais, une fois votre colis traité par nos collaborateurs à notre entrepôt.
Vous recevrez un mail pour vous confirmer le remboursement une fois celui-ci effectué.
Encore une fois, merci pour votre patience. Prenez soin de vous et de vos proches. Restons solidaires et connectés.

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