Condiciones generales de uso y venta de Sarenza

Última actualización: 01/03/2026

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Bienvenido al Sitio web Sarenza.es, un Sitio web de venta online de calzado y accesorios de moda.

Le invitamos a leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») y nuestra Política de Privacidad para poder navegar y realizar pedidos en nuestro Sitio web. El Usuario, ya sea una persona física, Cliente o no, queda informado de que queda vinculado por las presentes CGV. La versión de las CGV vigente en el momento de la celebración del contrato es la que prevalece.

El uso de los servicios de nuestro Sitio web y cualquier pedido implica la aceptación previa, completa e incondicional de las presentes CGV y de nuestra Política de privacidad, que el Usuario reconoce haber leído.

I/ INFORMACIÓN GENERAL

Editor web

Sarenza, sociedad de responsabilidad limitada simplificada

· Domicilio social: ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo

· Para enviar correo: 61-69, rue de Bercy - 75012 París

· Registro Mercantil de Saint-Malo: 480 188 507

· Capital social: 1 000 000 euros

· Número de identificación fiscal: FR06480188507

· Contactar con Sarenza: Si tiene alguna pregunta, reclamación o solicitud de indemnización, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente

por teléfono: 910 956 700
por correo electrónico a: https://www.sarenza.com/es/es/contact-us o servicioClientes@sarenza.es

· Responsable de la publicación: Jérôme Drianno

En adelante, Sarenza

Alojamiento del Sitio web

GCP

· Domicilio social: 8, rue de Londres – 75009 Paris

· Registro Mercantil de Paris: 881 721 583

· Capital social: 1 000 000 euros

· Número de identificación fiscal: FR78 881 721 583

· Teléfono: +33(0) 1 42 62 53 00

II/ CONDICIONES GENERALES DE USO

Cualquier acceso y/o uso del Sitio Sarenza.es implica el cumplimiento y la aceptación de todas las disposiciones de las presentes CGV. Por lo tanto, estas constituyen un contrato entre Sarenza y el usuario/Cliente.

Definiciones

· Cliente: cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, que tenga al menos 18 años y que haya realizado al menos un pedido en el Sitio. El Cliente dispone de una cuenta de Cliente Sarenza.

· Nombre de usuario: es la dirección de correo electrónico necesaria para identificar a un Usuario en el Sitio web y acceder a su cuenta.

· Contraseña: es la cadena de caracteres que el usuario debe mantener en secreto y que, junto con su ID de usuario, le permite acceder a su cuenta.

· Sitio web: https://www.sarenza.com/es/es

· Usuario: cualquier persona que utilice el Sitio web o cualquiera de los servicios ofrecidos en él.

· Usuario identificado: es cualquier persona que utiliza el Sitio o cualquiera de los servicios ofrecidos y que dispone de una cuenta Sarenza.

Condiciones de acceso y uso del Sitio web

El Sitio web es accesible de forma gratuita a todos los Usuarios que dispongan de acceso a Internet.

El Usuario es responsable de su equipo informático y de su acceso a Internet. Todos los costes relacionados con el acceso al Sitio web corren a cargo del Usuario/Cliente.

El Usuario solo puede acceder a su cuenta después de identificarse con su Nombre de usuario y Contraseña. El Usuario está obligado a mantener en secreto su Nombre de usuario y contraseña y no puede revelarlos a terceros. El Usuario es el único responsable de todas las acciones realizadas en su nombre. Si personas no autorizadas tienen conocimiento de su Nombre de usuario y/o Contraseña, el Usuario está obligado a modificarlos inmediatamente.

Sarenza se esfuerza por que el Sitio sea accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no se hace responsable de los problemas o fallos del Sitio que impidan el acceso al mismo y/o a los distintos servicios ofrecidos por Sarenza. Sarenza se compromete a resolver el problema lo antes posible.

Creación de una cuenta

Los Usuarios tienen la posibilidad de crear una cuenta en el Sitio web si desean acceder y utilizar los siguientes servicios/ofertas:

· acceder a la página «Mis favoritos» y/o añadir un artículo a sus favoritos;

· acceder y activar un código promocional vinculado a una cuenta de Usuario en el carrito de la compra;

· recibir avisos sobre próximas ventas privadas;

· dar su opinión sobre un artículo;

· configurar un recordatorio para un producto y/o una marca;

· realizar un pedido.

Al crear una cuenta, el Usuario acepta los presentes términos y condiciones y nuestra política de privacidad.

La creación de una cuenta en el Sitio web está reservada a cualquier persona física mayor de 18 años. Cada Usuario solo puede crear una cuenta Sarenza.

Todos los campos del formulario de creación de la cuenta deben rellenarse, excepto los marcados como opcionales. Si no se rellenan, no se creará la cuenta. Toda la información introducida por el Usuario debe ser correcta y estar actualizada. El Cliente debe proporcionar un número de teléfono móvil para que el proveedor pueda ponerse en contacto con él.

Cuando el Usuario crea una cuenta en el Sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación de la creación de la cuenta el mismo día. Sarenza se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta que incumpla las presentes condiciones.

III/ CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO

Las Condiciones Generales (en adelante, «CG») definen las condiciones aplicables a la venta celebrada entre, por una parte, las personas que realizan una compra a través del Sitio, en adelante denominadas «el Cliente», y, por otra parte, la empresa Sarenza S.A.S, en adelante denominada «Sarenza». Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a personas físicas que no sean comerciantes.

1- Precios de los artículos y pedidos

Precio de los productos

Los precios indicados son precios finales, en Euros (€), con todos los impuestos incluidos. Los precios incluyen el IVA y las posibles reducciones aplicables el día del pedido. Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. El importe de los gastos de envío se especificará antes de confirmar el pedido (ver la sección «Envío y entrega»).

Sarenza se reserva el derecho de modificar los precios de los productos puestos a la venta en el Sitio web, salvo que el Cliente haya confirmado el pedido. Los productos se facturan en función de los precios vigentes en el momento del pedido.

Todo pedido requiere aceptación de precios y descripciones de productos disponibles a la venta. Sarenza se compromete a expedir los productos recibidos por medio de su página en función de la disponibilidad de productos en stock. En caso de indisponibilidad de productos, Sarenza se compromete a avisar lo mas pronto posible al Cliente y el pedido será cancelado y el importe correspondiente será reembolsado. Con respecto a los vales de compra, no serán compatibles con las rebajas u otras ofertas y no serán acumulables con las marcas excluidas de promociones de que se indican en las Condiciones Generales de oferta en curso. Una vez enviado el pedido, el Cliente podrá descargar la factura desde la sección « Mis pedidos » del Espacio Cliente.

Estos siguen siendo propiedad de Sarenza hasta que esta última haya recibido el pago completo. Dicho precio debe abonarse en su totalidad (ver la sección «Reserva de propiedad»).

En caso de error en el precio claramente insignificante en relación con el valor real del producto, Sarenza se reserva el derecho de cancelar excepcionalmente el pedido.

El proceso de pedido es el siguiente:

· Selección de los productos y adición a la cesta

· Confirmación del contenido de la cesta

· Acceso al Sitio web, si el Cliente aún no ha iniciado sesión

· Selección del modo de entrega

· Selección del modo de pago y aceptación des las CGV.

· Confirmación del pedido con obligación de pago (esta última etapa formaliza el contrato de venta entre Sarenza y el Cliente).

Durante estas diferentes etapas, el Cliente puede consultar los detalles de su pedido y el precio total, y corregir cualquier error antes de confirmar el pedido para expresar su aceptación y formalizar así el contrato de venta con Sarenza. Al hacer clic en el botón «Pagar», el Cliente reconoce su obligación de pago para confirmar el pedido.

El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de la aceptación del pedido por parte de Sarenza y otro correo electrónico cuando el pedido esté listo para su envío.

Cada pedido se considera una aceptación de los precios y la descripción de los artículos ofrecidos a la venta.

Los detalles del pedido y las presentes Condiciones Generales se ponen a disposición del Cliente en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico y en su área de Cliente.

Sarenza se compromete a tramitar los pedidos realizados en el Sitio web solo hasta agotar existencias. Si uno o varios artículos pedidos no están disponibles, Sarenza informará al Cliente lo antes posible. El pedido del Cliente se cancelará automáticamente.

Los Clientes también tienen la posibilidad de realizar un pedido en un solo «clic» si su tarjeta bancaria ha sido pre-registrada (ver la sección «Registro de datos bancarios»). Este único paso concluye el contrato de compra con Sarenza.

Sarenza se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados por el Cliente y de tomar todas las medidas que considere necesarias para verificar que la persona que ha realizado el pedido es la titular de la cuenta de Cliente y/o del medio de pago utilizado, con el fin de evitar robos de identidad o pagos fraudulentos (Ver nuestra Política de privacidad).

Sarenza se reserva el derecho de cancelar o rechazar el pedido de un Cliente, en particular:

· En caso de litigio sobre el pago de un pedido anterior o si el pedido es sospechoso o fraudulento;

· En caso de un pedido que no se ajuste a las presentes CG;

· En caso de solicitudes anómalas o de mala fe por parte del Cliente.

2- Envío y entrega

Sarenza ofrece varios servicios de entrega en España peninsular, lo que permite la entrega a domicilio.

Sarenza se compromete a entregar los artículos pedidos y pagados por el Cliente según las modalidades y plazos de entrega indicados a continuación:

· En caso de entrega a domicilio por Paack*

Salvo imprevistos, los plazos de entrega en España serán entre 3 y 5 días laborables a partir de la fecha de envío, salvo en zonas remotas o de difícil acceso, en las que las entregas podrán demorarse unos días más (ver lista más abajo).

Todos los pedidos realizados en el Sitio antes de las 14 horas, de lunes a viernes - No hay entrega los sábados - (excepto festivos), se prepararán y enviarán el mismo día, previa validación del pago (Ver el apartado «Pago»).

No se garantizan los plazos de entrega de los pedidos realizados

· un día festivo

· el día anterior a un día festivo. El pedido se enviará al día siguiente del día festivo.

· después de las 14.00 horas, de lunes a sábado. El pedido se enviará el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza en sábado, se enviará el lunes siguiente.

Se informará al cliente de la entrega por correo electrónico o SMS.

Paack se dirigirá en primer lugar a la dirección del Cliente para entregar el pedido. Si el Cliente está ausente, el mensajero podrá dejar una tarjeta de visita o indicarlo en el seguimiento del pedido. El transportista programará un segundo intento de entrega el primer día laborable disponible. Tras el segundo intento de entrega fallido, llevará el paquete al centro de entrega correspondiente a la zona. El Cliente podrá recoger el paquete con el albarán de entrega y un documento de identidad.

Sarenza se reserva el derecho de rechazar o no ejecutar pedidos para ser entregados fuera del territorio peninsular español, es decir, en islas pequeñas (Baleares, Ibiza, etc.). El cliente será informado de la imposibilidad de entrega en el municipio solicitado al registrarse en el Sitio.

· En caso de entrega en punto de recorida por Seur*

Salvo imprevistos, los plazos de entrega en España serán entre 3 y 5 días laborables a partir de la fecha de envío, salvo en zonas remotas o de difícil acceso, en las que las entregas podrán demorarse unos días más (ver lista más abajo).

Todos los pedidos realizados en el Sitio antes de las 16 horas, de lunes a viernes - No hay entrega los sábados - (excepto festivos), se prepararán y enviarán el mismo día, previa validación del pago (Ver el apartado «Pago»).

No se garantizan los plazos de entrega de los pedidos realizados

· un día festivo

· el día anterior a un día festivo. El pedido se enviará al día siguiente del día festivo.

después de las 16.00 horas, de lunes a sábado. El pedido se enviará el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza en sábado, se enviará el lunes siguiente.

Se informará al cliente de la entrega por correo electrónico o SMS.

En el punto de recogida: el pedido se entrega al cliente contra firma y presentación de un documento de identidad válido.

· En caso de entrega a domicilio por DHL Exprés

El servicio urgente conlleva un recargo de 15 euros.

Los plazos de entrega en el territorio nacional serán entre 24 y 48 horas laborables. No obstante, este plazo podría variar considerablemente en el caso de localidades de difícil acceso, como zonas montañosas, islas, periferias extremas y algunos códigos postales. El sistema enviará al Cliente un correo electrónico de aviso una vez se haya realizado el envío.

Excepto durante el periodo de rebajas y ofertas promocionales reservadas a los Clientes, todos los pedidos realizados en el Sitio web antes de las 15:00, de lunes a viernes - Sin entrega los sábados - (excepto festivos), se prepararán y enviarán el mismo día, previa validación del pago (ver la sección «Pago»).

Los plazos de entrega no están garantizados para los pedidos realizados:

- en un día festivo

- el día anterior a un día festivo. El pedido se enviará el día siguiente al día festivo.

- después de las 15:00, de lunes a sábado. El pedido se enviará el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza un sábado, se enviará el lunes siguiente.

El paquete se entrega al Cliente contra firma y presentación de un documento de identidad válido.

· Si opta por la suscripción Sarenza Plus, cuyas condiciones se describen detalladamente aquí.

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*La entrega es gratuita a partir de 69 € (el importe total del carrito aparece en la parte inferior de la página de resumen del pedido, tras deducir los posibles descuentos comerciales).

Por debajo de este importe, se facturarán los gastos de envío por un importe de 4,99€.

Los gastos de envío corren a cargo del Cliente para los artículos comprados a través de la venta privada.

En general, el Cliente está obligado a comprobar el estado del paquete y de los productos entregados. Cualquier paquete que presente anomalías aparentes (daños, artículo que no se corresponde con el pedido, paquete dañado, paquete abierto, artículo dañado, etc.) en el momento de la entrega deberá ser rechazado o, en caso de aceptación, aceptado con reservas y el Cliente deberá informar a Sarenza. En caso de aceptación del paquete, el Cliente deberá notificar cualquier anomalía en un plazo de tres (3) días a partir de la fecha de entrega o recogida en la empresa de mensajería a Sarenza poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Sarenza se reserva el derecho de rechazar o no ejecutar pedidos para ser entregados fuera del territorio peninsular español, es decir, en islas pequeñas (Baleares, Ibiza, etc.). El cliente será informado de la imposibilidad de entrega en el municipio solicitado al registrarse en el Sitio.

3- Pago

Formas de pago

El Cliente podrá elegir entre las siguientes formas de pago:

· Con tarjeta de crédito: Visa y MasterCard emitidas en España.

Cuando el Cliente hace clic en «tarjeta de crédito», se le redirige a una página segura del Sitio web del proveedor de pago para validar el pago. Sarenza no tiene acceso a los datos bancarios del Cliente. Sarenza utiliza el pago 3D Secure para los pedidos con tarjeta de crédito. Tras introducir sus datos bancarios, el Cliente es redirigido al Sitio web de su banco para la autenticación. Una vez confirmada la autenticación, el pago se completa.

· Con PayPal: Para utilizar este método de pago, el Cliente debe disponer de una cuenta PayPal. En este caso, se aplican las condiciones generales de uso de PayPal (para más información, el Cliente puede visitar el Sitio web de PayPal). El Cliente debe confirmar el pago a través de su cuenta PayPal antes de completar el pedido en el Sitio web.

· Con Klarna en 3 plazos: Para utilizar este método de pago, el Cliente debe disponer de una cuenta Klarna. En este caso, se aplican las condiciones generales de uso de PayPal (para más información, el Cliente puede visitar el Sitio web de Klarna). El Cliente debe confirmar el pago a través de su cuenta Klarna antes de completar el pedido en el Sitio web.

· Con Apple Pay: Sarenza acepta Visa y MasterCard.

Al elegir este modo de pago, el Cliente será redirigido a una página segura en el sitio web del Proveedor de Pago con el fin de validar el pago. Sarenza no puede acceder a los datos bancarios del Cliente.

Registro de datos bancarios

Sarenza ofrece a los Clientes la posibilidad de registrar sus datos bancarios para facilitar y agilizar el pago de futuras compras en el Sitio web.

Para ello, los Clientes deben:

· pagar la última compra en euros y con tarjeta de crédito en el Sitio web;

· seleccionar la casilla «Guardar mis datos para próximos pagos» en la página de pago con tarjeta de crédito;

· introducir sus datos (los datos bancarios introducidos en la página de pago están encriptados y son seguros, Sarenza no tiene acceso a los datos bancarios del Cliente);

· confirmar el pago.

Una vez confirmado el pago, se almacenan los datos relativos a la entrega (dirección y modo de entrega), la facturación y la tarjeta de crédito utilizada. Los datos bancarios del Cliente no son almacenados por Sarenza, sino por nuestro proveedor de servicios de pago en servidores seguros.

Los Clientes pueden guardar sus datos bancarios y optar por pagar sus futuras compras en el Sitio web con un solo clic, utilizando una tarjeta de crédito y solo en euros, sin tener que volver a introducir sus datos bancarios.

No obstante, por motivos de seguridad, es posible que se le solicite de nuevo el criptograma.

El Cliente puede eliminar en cualquier momento los datos de la tarjeta bancaria almacenada y/o añadir otra tarjeta bancaria haciendo clic en el enlace correspondiente accesible en el Sitio web, en la sección «Mi cuenta», dentro de «Mis medios de pago». A continuación, se le redirigirá a una página segura en la que podrá ver la tarjeta o tarjetas bancarias almacenadas en los servidores del proveedor de pagos.

Lucha contra el fraude con tarjetas de crédito

La información relativa al pedido del Cliente es procesada automáticamente por Sarenza. El objetivo de este tratamiento es establecer un nivel de análisis para cada transacción y prevenir el fraude con tarjetas de crédito.

Sarenza es el destinatario de los datos relativos al pedido del Cliente. Si no se transmiten los datos relativos al pedido del Cliente, la transacción no podrá realizarse ni analizarse.

Si se cancela un pago debido a un uso fraudulento de la tarjeta de crédito, los datos del pedido del Cliente relacionados con este pago se registran en un archivo de incidentes de pago. También puede ser objeto de un tratamiento especial cualquier notificación de irregularidad o anomalía.

Sarenza se reserva el derecho de verificar los datos personales facilitados por el Cliente y de adoptar todas las medidas que considere necesarias para verificar que la persona a la que se carga el importe en la cuenta bancaria es la persona que ha realizado el pedido, con el fin de evitar pagos fraudulentos. Dicha verificación puede consistir en una solicitud de prueba de identidad y/o de domicilio. Si el Cliente no responde a dicha solicitud en un plazo de dos días a partir de la solicitud de Sarenza o si la información facilitada no es satisfactoria, el pedido en cuestión se cancelará automáticamente sin posibilidad de reclamación posterior.

El pago se confirmará una vez recibida la información adicional solicitada en caso de pago con tarjeta de crédito, lo que requiere una verificación adicional.

Sarenza también se reserva el derecho de cancelar inmediatamente un pedido si este presenta uno o varios factores de riesgo de fraude con tarjeta de crédito (Ver la Política de privacidad).

Seguridad de las transacciones

Sarenza se compromete a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos transmitidos a través del Sitio web. Para ello, el Sitio utiliza un módulo de pago seguro de tipo SSL (Secure Socket Layer).

Mantenimiento de la titularidad

Sarenza seguirá siendo propietaria de los productos hasta que el Cliente haya pagado íntegramente el pedido. No obstante, los riesgos de los artículos entregados se transferirán al Cliente en el momento en que este último o un tercero autorizado por Sarenza, que no sea el transportista, tome posesión material del producto o productos.

4- Devolución y reembolso

Derecho de desistimiento

Condiciones de cancelación

Tiene derecho a desistirse el contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce días a partir de la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que su decisión de rescindir el contrato se exprese mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede, pero no es obligatorio, utilizar el modelo de formulario de desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos del desistimiento

Deberá devolver o entregar el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de rescindir el presente contrato, utilizando la etiqueta de devolución correspondiente. Se considerará que se ha cumplido este plazo si la devolución del bien se realiza antes de la expiración del plazo de 14 días.

Del importe total del producto se deducirá una contribución por los gastos de devolución de

1,99 €.

Usted solo será responsable en caso de deterioro del bieno como consecuencia de una manipulación diferente a la estrictamente necesaria para determinar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento del mismo.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellene el formulario y envíenoslo si desea cancelar/devolver el pedido.

Descargue este formulario.

A la atención de:

SARENZA S.A.S.

61-69, Rue de Bercy

75012 París - Francia

Correo electrónico: servicioClientes@sarenza.es

Por la presente le comunico que deseo cancelar el pedido recibido para los siguientes artículos:

· Pedido el o recibido el: ___________________________________

· Apellidos y nombre del Cliente: ___________________________________

· Dirección postal del Cliente: ___________________________________

· Firma del Cliente:

· Fecha: ___/___/_____

30 días para cambiar de opinión

Con Sarenza, el Cliente dispone de 30 días a partir de la fecha de envío para devolver los artículos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en los párrafos siguientes. Este derecho de devolución en un plazo de 30 días no limita los derechos y garantías legales.

Condiciones de devolución para el reembolso

Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar y en su embalaje original perfectamente intacto.

Cualquier devolución debe ser objeto de una solicitud específica en la sección «Perfil», en el apartado «Realizar una devolución» del Sitio web El Cliente solo podrá realizar una solicitud de devolución por cada pedido en el Sitio web. Si el pedido del Cliente contiene varios artículos y desea devolver más de uno, en la solicitud de devolución deberá seleccionar todos los artículos que desea devolver y cuyo reembolso desea.

El Cliente deberá elegir entre las modalidades de devolución propuestas por Sarenza en el momento de realizar la solicitud de devolución en el Sitio web.

La forma de devolución validada por el Cliente no podrá modificarse posteriormente.

Si el Cliente devuelve los artículos mediante un método de transporte no aceptado por Sarenza y, por lo tanto, corre con los gastos de devolución, no podrá reclamar ningún reembolso a Sarenza. Esto también se aplica en caso de que Sarenza no reciba la devolución.

Si el Cliente desea devolver artículos procedentes de diferentes pedidos, deberá separar los procedimientos y los artículos en paquetes distintos en el momento de la devolución. Cualquier devolución a de artículos procedentes de diferentes pedidos que no cumpla esta condición no podrá ser tramitada en los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Venta.

Condiciones de los artículos

Todos los artículos devueltos (calzado, embalaje original, accesorios, instrucciones, etiquetas, etc.) deben ser idénticos a los enviados originalmente por Sarenza. Una vez recibido el paquete, Sarenza evaluará el perfecto estado de la mercancía devuelta. No se aceptará la devolución si los artículos devueltos han sido claramente utilizados o dañados por el Cliente y si dicho uso o daño hace que los artículos no sean aptos para la venta. Sarenza podrá tomar todas las medidas de recuperación oportunas contra el Cliente.

Reembolso

En caso de desistimiento del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado (excepto los gastos adicionales derivados de su elección, en su caso, de una forma de entrega diferente a la forma de entrega estándar menos costosa que le ofrecemos) en un plazo razonable y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la decisión de desistimiento del contrato.

Podremos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el bien o hasta que nos haya facilitado una prueba de la expedición del bien, según lo que ocurra primero. Procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción inicial.

Sarenza no realizará ningún reembolso en efectivo si la devolución se refiere a uno o varios artículos pagados mediante el método de pago «contra reembolso».

En caso de recepción de un paquete devuelto cuyo contenido no se ajuste a la solicitud de devolución o cuyos artículos no cumplan las condiciones anteriormente mencionadas, Sarenza se reserva el derecho de emprender todas las acciones legales a su alcance para obtener una indemnización por los daños y perjuicios causados. Sarenza no realizará ningún reembolso en efectivo si la devolución se refiere a uno o varios artículos pagados con tarjeta regalo. La tarjeta correspondiente será automáticamente reembolsada con el importe correspondiente por parte del socio correspondiente.

Excepción

Por motivos de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a determinados productos que hayan sido abiertos tras su entrega. En este caso concreto, Sarenza podría estar autorizada a rechazar el reembolso del producto en cuestión.

Envío de una devolución

Todas las devoluciones se realizan en un punto de recogida Chronopost. El Cliente deberá solicitar y conservar el recibo que acredite el depósito del paquete, expedido por la oficina de correos o el punto de recogida. En caso de pérdida del paquete, no se podrá realizar ningún reembolso del pedido sin la presentación del recibo que acredite el depósito.

El Cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de depósito del paquete devuelto para formular cualquier reclamación relacionada con la devolución.

Una vez transcurrido el plazo previsto, no se aceptará ninguna solicitud.

El Cliente deberá enviar la reclamación por correo electrónico utilizando el formulario de contacto que se encuentra en la página de Atención al Cliente de Sarenza o por correo postal a la siguiente dirección: Sarenza, Servicio de Atención al Cliente, 61-69, rue de Bercy - 75012 París, Francia (servicioClientes@sarenza.es ).

Devolución del artículo correcto

El Cliente deberá devolver el producto nuevo y sin usar adquirido en el Sitio Web para el que ha ejercido el derecho de desistimiento. Si el Cliente no devuelve el producto correcto, Sarenza le enviará un correo electrónico con la solicitud de que retire el producto por su cuenta en el plazo de un mes a partir de la fecha del correo electrónico. Transcurrido este plazo, Sarenza considerará el producto como de su propiedad y podrá utilizarlo a su discreción (por ejemplo, como donación a una organización de su elección). Sarenza no se hará responsable de ninguna acción emprendida tras la expiración del plazo de un mes.

Además, Sarenza se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para salvaguardar sus derechos en caso de no devolución de los productos objeto del derecho de desistimiento. Sarenza recuerda que el fraude es un delito penal. También es un delito emitir un certificado que contenga hechos materialmente falsos o utilizar un certificado falso o falsificado.

5- Tarjeta regalo

Compra de una tarjeta regalo

El Cliente puede adquirir una o varias tarjetas regalo en el Sitio web. Estas tarjetas regalo solo se podrán utilizar en el Sitio web

No se aplica ningún código promocional a la compra de tarjetas regalo.

Las tarjetas regalo solo se pueden pagar con tarjeta de crédito, tarjeta prepago Postepay y PayPal.

Al crear una tarjeta regalo, el Cliente deberá indicar la dirección de correo electrónico del destinatario de la tarjeta regalo. Esta dirección de correo electrónico no podrá modificarse posteriormente.

En caso de error al introducir la dirección de correo electrónico del beneficiario o beneficiarios de la tarjeta regalo, el comprador de la tarjeta podrá solicitar la anulación total o parcial de su pedido. El importe correspondiente a las tarjetas regalo anuladas le será reembolsado íntegramente según el método de pago elegido en el momento de la compra.

Esta solicitud de cancelación podrá realizarse en un plazo máximo de tres meses a partir de la fecha de emisión de la tarjeta regalo (la fecha de emisión corresponde a la fecha de envío por correo electrónico de la tarjeta regalo a su beneficiario).

No se aceptará ninguna solicitud de cancelación si la tarjeta regalo ya ha sido activada por su beneficiario. Una tarjeta regalo se considera activada desde el momento en que su importe se ha abonado en la cuenta de Cliente de Sarenza del beneficiario en forma de vale de compra.

Sarenza no se hace responsable de los errores en la introducción de la dirección de correo electrónico del beneficiario de una tarjeta regalo.

La tarjeta regalo tiene una validez de un año a partir de la fecha de envío al beneficiario. En ningún caso podrá canjearse por dinero en efectivo.

En caso de no utilizarse la tarjeta regalo en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión, el importe correspondiente se considerará definitivamente adquirido por Sarenza.

Sarenza se reserva el derecho de anular cualquier pedido de tarjetas regalo, vales regalo o artículos pagados con uno o varios vales regalo que, en su opinión, presenten un riesgo de fraude.

Activación de una tarjeta regalo - conversión en vale de compra

El beneficiario de la tarjeta regalo recibirá un correo electrónico con un enlace único de activación. El beneficiario deberá hacer clic en este enlace para identificarse en el Sitio web, si ya es titular de una cuenta Sarenza, o crear su cuenta Sarenza para activar su tarjeta regalo.

La activación de una tarjeta regalo tendrá como efecto que el importe correspondiente estará disponible en forma de vale de compra regalo.

Este vale de regalo estará disponible en la cuenta de Cliente del destinatario y se le propondrá en su cesta de la compra en el momento de validar su pedido.

El vale de compra regalo tiene una validez de un año a partir de la fecha de emisión de la tarjeta regalo. No es divisible, ni reembolsable, ni canjeable por dinero en efectivo.

En caso de devolución de un artículo pagado con un vale de compra regalo, Sarenza reembolsará en primer lugar la diferencia monetaria, si la hubiera, y posteriormente reactivará, en forma de vale de compra, el importe pagado con el vale de compra regalo.

Al activar su tarjeta regalo, el beneficiario acepta la política de protección de datos personales de Sarenza.

Comprar una tarjeta regalo

6- Servicio de atención al Cliente

Para cualquier información o pregunta, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sarenza:

· por correo electrónico:servicioclientes@sarenza.es o mediante el formulario: https://www.sarenza.com/es/es/contact-us

· por correo postal: Sarenza, Servicio de Atención al Cliente, 61-69, rue de Bercy - 75012 París

· por teléfono: 910 956 700

· a través de Messenger

Nuestros asesores están a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 y de 13:00 a 17:00.

7- Garantía

Todos los artículos ofrecidos por Sarenza están sujetos a la garantía legal de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Sarenza no se hace responsable del uso incorrecto y/o intensivo de los productos por parte del Cliente. Sarenza tampoco se hace responsable de la devolución por parte del Cliente de un producto de la competencia y/o de un producto no vendido en el Sitio web. Es responsabilidad del Cliente devolver el artículo correcto.

Sarenza no ofrece ninguna garantía comercial.

El Cliente puede hacer valer las garantías legales poniéndose en contacto con el servicio de atención al Cliente, cuyos datos de contacto figuran más arriba. El plazo de prescripción para reclamaciones legales por defectos es de dos años y comienza a partir de la entrega de la mercancía.

8- Responsabilidad

La empresa Sarenza solo tiene una obligación de medios en todas las etapas del acceso al Sitio web, del proceso de pedido, de la entrega, del servicio de atención al Cliente o de los servicios posventa. Sarenza no se hace responsable de los inconvenientes o daños derivados del uso de Internet, como problemas de servicio, virus informáticos o intrusiones externas.

Sarenza no se hace responsable del mal uso y/o uso intensivo que los Clientes puedan hacer del artículo. Del mismo modo, Sarenza no se hace responsable de la devolución por parte del Cliente de un producto de la competencia y/o no vendido en el Sitio. Es responsabilidad del Cliente devolver el artículo correcto. Por lo tanto, Sarenza no reembolsará los artículos devueltos por error a Sarenza.

9- Propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en el Sitio web de Sarenza están protegidos por derechos de autor y por la propiedad intelectual en todo el mundo. A este respecto, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, solo se permite su uso e e en el ámbito privado. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción total o parcial del Sitio web sin autorización previa.

10- Política de privacidad

Los datos personales recopilados en el Sitio web son tratados automáticamente por Sarenza. Se invita a los Usuarios a leer la política de privacidad, accesible en cualquier momento en el Sitio web: https://www.sarenza.com/es/es/page-viewer/privacy

Durante la navegación por el Sitio web, se almacenan cookies en el terminal del Usuario. Se invita al Usuario a consultar la política de cookies, accesible en cualquier momento en el Sitio web. Sarenza también pone a disposición del Usuario un formulario de gestión de cookies, accesible en https://www.sarenza.com/es/es/page-viewer/privacy

11- Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGV se rigen por la legislación española. El idioma utilizado es el español. En caso de divergencias persistentes en cuanto a la aplicación, interpretación y cumplimiento de las presentes CGV, y en caso de que no se pueda llegar a una solución amistosa, todos los litigios serán resueltos por los tribunales competentes de conformidad con las disposiciones legales aplicables en España.

12- Resolución alternativa de litigios

El Cliente tiene la posibilidad de presentar una solicitud de resolución de litigios a través de la plataforma en línea de la Comisión Europea para la resolución amistosa de litigios, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

En la siguiente dirección se puede consultar una lista de los datos de contacto de los organismos de resolución de litigios reconocidos: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

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