Retour et remboursement

Comment faire un retour ?

Il faut d’abord nous signaler sur le site les articles que vous souhaitez nous retourner. Pour cela il vous suffit de les sélectionner dans la liste des commandes que vous avez passées :
  • Cliquez sur Mon compte, identifiez-vous pour accéder au suivi de vos commandes et retours puis cliquez sur le détail de la commande concernée.
  • Sélectionnez le produit à retourner, le motif de retour, le transporteur (mode de livraison du retour : Colissimo ou Relais Pickup Chronopost ou bpost au Luxembourg) puis validez.
  • Les produits retournés doivent être neufs et non portés :
    Essayez vos chaussures sur une surface propre et lisse le temps nécessaire à l’essayage.
    Pour les vêtements : essayez les articles uniquement pour vérifier que la taille vous convienne, comme vous le feriez en magasin.
  • Les articles essayés pour vérifier la taille ou la conformité ne sont pas considérés comme portés.
  • Pour des raisons d’hygiène, le retour des produits de beauté qui auront été descellés après leur livraison ne pourra être accepté.
    Essayez les sous-vêtements par-dessus vos propres sous-vêtements.
    Attention : le retour de chaussettes et collants dont le sachet aura été ouvert ne pourra être accepté
    Si votre retour présente un essayage non conforme le retour pourra être refusé.

Retour par QR Code via Chronopost ! (NOUVEAU)

Si vous avez sélectionné Chronopost Retour pour nous renvoyer votre colis :
  • Remplissez votre demande de retour sur le site Sarenza
  • Une fois votre demande de retour confirmée, vous pourrez obtenir votre bon de retour en cliquant sur le bouton correspondant
  • Vous recevrez alors un e-mail contenant un QR code et une étiquette de retour en pièce jointe
    Choisissez librement le mode de retour que vous préférez utiliser
    Aucune impression n'est requise avec le retour par QR code ! Vous n'avez pas à imprimer l'étiquette !
    Si vous préférez imprimer votre étiquette de retour en pièce jointe, collez-là sur votre colis, ne présentez par le QR code ; il s’agit d’une étiquette prépayée: vous n’aurez aucun frais de retour à régler
  • Il ne restera plus qu'à vous rendre dans votre Relais Pickup le plus proche avec votre colis.
    Présentez le QR code depuis votre smartphone si vous avez choisi ce mode de retour, ou votre colis avec l'étiquette de retour imprimée et collée
    • N'oubliez pas de noter le n° de colis sur votre colis en cas de retour par QR code (il figure sous le QR code dans votre email)
    Remettez votre colis
    Récupérez la preuve de dépôt auprès du relais Pickup
    Conservez soigneusement la preuve de dépôt qui vous sera remise par le commerçant
  • Le (re)tour est joué !

Retour en bureau de Poste au Luxembourg via bpost

  • Téléchargez votre étiquette retour bpost et imprimez-la
  • Préparez votre carton
  • Collez votre étiquette sur votre colis
  • Déposez votre colis dans le bureau de Poste de votre choix
  • Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat en utilisant l’étiquette de retour mise à votre disposition. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Retours via Colissimo

Si vous avez sélectionné Colissimo Retour pour nous renvoyer votre colis :
  • Remplissez votre demande de retour sur le site Sarenza
  • Récupérez en ligne votre étiquette Colissimo Retour et imprimez-la. Attention : collez uniquement la partie avec le code barre et conservez l'autre partie. Cette dernière sera tamponnée par le transporteur et constituera votre preuve de dépôt.
    (Cette étiquette est une étiquette d’affranchissement pour le colis. Vous n’aurez donc rien à payer à la Poste lorsque vous leur remettrez le paquet).
  • Déposez votre colis au bureau de Poste de votre choix et conservez soigneusement la preuve de dépôt dûment remplie et tamponnée par les services postaux. Grâce au numéro de colis figurant sur cette preuve de dépôt, vous pourrez suivre votre retour à l’adresse suivante: http://www.coliposte.net/

Le retour dans votre boîte aux lettres ! (nouveau)

Pas le temps de vous déplacer à La Poste ? Sarenza et La Poste vous simplifient la vie avec le retour sans effort directement dans votre boîte aux lettres !
Vous pouvez faire votre demande jusqu'à 23h pour un retrait le lendemain.

Pour bénéficier de ce service vous devez :
  • Habiter dans une région géographique éligible au retour en boîte aux lettres (l’information est communiquée directement au cours de votre demande sur le site de La Poste).
  • Vérifier que votre boîte aux lettres soit normalisée (qu'elle puisse recevoir un colis)
C'est simple et gratuit :
1. Remplissez votre demande de retour sur le site Sarenza et imprimez votre étiquette de retour.
2. Faites votre demande de retrait de colis sur www.laposte.fr/retourbal. Vous devrez renseigner votre numéro de colis indiqué sur votre étiquette de retour Colissimo.
3. Déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin le jour du retrait
(attention : le colis doit entrer dans la boîte aux lettres).
4. Votre facteur récupère votre colis et le tour est joué ! (un avis de prise en charge sera déposé et vous serez ensuite informé par Colissimo du suivi de votre colis).

De combien de temps puis-je disposer pour retourner un article ?

Chez Sarenza vous avez 100 jours à compter de la date d’expédition de l’article et non de la date de réception car nous ne disposons pas de cette information. Il suffit simplement qu’il soit neuf. N’oubliez pas, avant de nous retourner un article, de remplir la fiche de retour sur le site Sarenza. Cela vous permet de bénéficier d’un remboursement très rapide.

Dans le cadre de la réglementation sur la vente à distance, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Sarenza étend ce délai à 100 jours.

Combien me coûte le retour d’un article ?

Le retour est totalement gratuit. Vous n’avez rien à payer.
Il suffit simplement que les articles retournés soient neufs, accompagnés du bon de retour obtenu sur le site.

Quand serai-je remboursé ?

Le Client sera intégralement remboursé des sommes versées dès réception et vérification du retour de ses articles et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.
Sarenza pourra différer le remboursement jusqu'à réception des articles dans notre entrepôt ou réception de la preuve d'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous vous enverrons un e-mail vous informant du fait que votre remboursement a bien été effectué
  • par recrédit de la transaction correspondante si vous aviez réglé votre commande par carte bancaire ou via PayPal.
  • par chèque si vous aviez réglé votre commande par chèque.
  • Pour les remboursements par carte bancaire, sachez que les délais interbancaires peuvent décaler de quelques jours le crédit effectif sur votre compte.