Algemene voorwaarden voor gebruik en verkoop van Sarenza
Laatst bijgewerkt op 16/07/2026
Welkom op www.sarenza.com/be/nl , een website die online schoenen en modeaccessoires verkoopt.
Wij nodigen u uit om deze algemene gebruiksvoorwaarden en algemene verkoopvoorwaarden (hierna de "AV" genoemd) evenals ons beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens aandachtig te lezen om op onze website te kunnen browsen en bestellen. De gebruiker, al dan niet klant, wordt hierbij geïnformeerd dat hij/zij gebonden is aan deze AV. De versie van de AV die van kracht is op het moment dat het contract wordt afgesloten, is doorslaggevend.
Het gebruik van de diensten op onze site en elke bestelling impliceert de voorafgaande, volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en van ons beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens, waarvan u erkent kennis te hebben genomen.
I. JURIDISCHE INFORMATIE
WEBSITE Uitgever: Sarenza
· Vorm: Vereenvoudigde naamloze vennootschap
· Hoofdkantoor: ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo
· Administratief kantoor: 61-69, rue de Bercy - 75012 Parijs
· RCS Saint Malo: 480 188 507
· Aandelenkapitaal: 1.000.000 euro
· Intracommunautair BTW-nummer: FR06480188507
· Om contact op te nemen met Sarenza: hieronder vindt u de telefoon- en e-mailgegevens (zie Klantenservice).
· Publicatiemanager: Jérôme Drianno
(hierna "Sarenza")
WEBSITE HOST : Salesforce
Maatschappelijke zetel: 8, rue de Londres – 75009 Paris
RCS Paris : 881 721 583
Aandelenkapitaal: 1.000.000 €
Intracommunautair BTW-nummer:FR78 881 721 583
II. ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN
Elke toegang tot en/of elk gebruik van de website www.sarenza.com/be/nl impliceert de naleving en aanvaarding van alle bepalingen van deze algemene voorwaarden. Zij vormen derhalve een contract tussen Sarenza en de Gebruiker/Klant.
Definities
- Klant: elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije activiteit vallen, die ten minste 18 jaar oud is en die ten minste eenmaal op de Site heeft besteld. De Klant heeft een Sarenza klantenaccount.
- Identifier: het e-mailadres dat nodig is om een Gebruiker op de Site te identificeren en toegang te krijgen tot zijn account.
- Wachtwoord: de opeenvolging van tekens die de Gebruiker geheim moet houden en waarmee hij, samen met zijn Gebruikers-ID, toegang krijgt tot zijn account.
- Site : www.sarenza.com/be/nl
- Gebruiker: een persoon die gebruik maakt van de Site of een van de diensten die erop worden aangeboden.
- Geïdentificeerde Gebruiker: iedere persoon die gebruik maakt van de Site of een van de diensten die op de Site worden aangeboden en die een Sarenza account heeft.
Voorwaarden voor toegang tot en gebruik van de Site
De Site is gratis toegankelijk voor elke Gebruiker met internettoegang.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor zijn/haar computerapparatuur en internettoegang. Alle kosten met betrekking tot toegang tot de Site zijn voor rekening van de Gebruiker/Klant.
De gebruiker heeft alleen toegang tot zijn account nadat hij zich heeft geïdentificeerd met zijn gebruikersnaam en wachtwoord. Gebruikers moeten hun gebruikersnaam en wachtwoord geheim houden en mogen deze niet aan derden bekendmaken. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor alle handelingen die in zijn/haar naam worden uitgevoerd. Als onbevoegden hun gebruikers-ID en/of wachtwoord kennen, moet de gebruiker deze onmiddellijk wijzigen.
Sarenza zal er alles aan doen om 24/7 toegang tot de website te garanderen, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor problemen of storingen van de website die de toegang tot de website en/of de verschillende door Sarenza aangeboden diensten kunnen verhinderen. Sarenza zal haar best doen om elk probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Een account aanmaken
Gebruikers kunnen een account aanmaken op de Site als ze toegang willen krijgen tot en willen profiteren van de volgende diensten/aanbiedingen:
- naar de pagina "Mijn favorieten" gaan en/of een artikel aan je favorieten toevoegen ;
- een promotiecode gekoppeld aan een gebruikersaccount in het mandje openen en activeren;
- op de hoogte worden gehouden van aanstaande privéverkopen;
- een aankondiging voor een artikel indienen ;
- een product- en/of merkwaarschuwing instellen;
- een bestelling plaatsen.
Door een account aan te maken, aanvaardt de gebruiker deze AV en ons beleid voor de bescherming van persoonsgegevens.
Het aanmaken van een account op de website is voorbehouden aan personen van 18 jaar of ouder. Elke Gebruiker mag slechts één Sarenza-account aanmaken.
Alle velden op het formulier voor het aanmaken van een account moeten worden ingevuld, met uitzondering van de velden die als optioneel zijn aangegeven. Als u dit niet doet, wordt de account niet aangemaakt. Alle door de Gebruiker verstrekte informatie moet correct en actueel zijn. De Klant moet een mobiel telefoonnummer opgeven zodat de Carrier contact met hem kan opnemen.
Wanneer de gebruiker een account aanmaakt op de website, ontvangt hij/zij dezelfde dag een e-mail ter bevestiging van het aanmaken van een account. Sarenza behoudt zich het recht voor om een account dat niet voldoet aan deze contractuele voorwaarden te verwijderen.
III. ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Deze algemene verkoopsvoorwaarden (AVV) zijn van toepassing tussen Sarenza en elke meerderjarige natuurlijke persoon die een aankoop doet op de website www.sarenza.com/be/nl of op de applicatie van Sarenza (hierna de "Site"), en die handelt voor doeleinden die niet binnen zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke of vrije activiteit vallen, voor persoonlijke behoeften en niet bedoeld voor wederverkoop of professioneel gebruik (hierna de "Klant").
Elke bestelling impliceert de voorafgaande, volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV, de algemene gebruiksvoorwaarden van de Site en het Beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens, waarvan u, de Klant, erkent kennis te hebben genomen.
Sarenza behoudt zich het recht voor deze AV te allen tijde te wijzigen, die van toepassing zullen zijn zodra ze online worden gepubliceerd. De laatste datum waarop de AV worden bijgewerkt, staat bovenaan deze AV vermeld. Sarenza adviseert de klant om deze AV te downloaden en op te slaan door op de bovenstaande link "Download PDF-versie" te klikken.
Item prijzen
Alle prijzen worden weergegeven in euro's en zijn inclusief alle belastingen, maar exclusief verzendkosten (zie paragraaf Verzending en levering)
Sarenza behoudt zich het recht voor om de prijzen van de artikelen die te koop worden aangeboden op de Site te wijzigen, behalve in geval van validatie van de bestelling door de klant. De artikelen worden gefactureerd op basis van de prijzen die gelden op het moment dat de bestellingen worden geregistreerd.
Ze blijven eigendom van Sarenza tot volledige betaling is ontvangen door Sarenza. Deze prijs is volledig betaalbaar (zie paragraaf "Eigendomsvoorbehoud").
In het geval van een prijsfout die duidelijk belachelijk is in verhouding tot de werkelijke waarde van het product, behoudt Sarenza zich het recht voor om de bestelling in uitzonderlijke omstandigheden te annuleren.
bestellen
Het bestelproces verloopt als volgt:
• Selecteer items en voeg toe aan winkelwagen
• Validatie van mandinhoud
• Identificatie op de Site als de Klant nog niet is geïdentificeerd
• Keuze van leveringsmethode
• Keuze van betalingsmethode en acceptatie van GTS
• Bevestiging van betaling
Tijdens deze verschillende fasen kan de klant de details van zijn/haar bestelling en de totale prijs bekijken en eventuele fouten corrigeren, voordat hij/zij de bestelling bevestigt om zijn/haar acceptatie uit te drukken en zo het verkoopcontract met Sarenza te formaliseren. Door op de knop "Betalen" te klikken, erkent de klant dat hij/zij een betalingsverplichting heeft om zijn/haar bestelling te valideren.
De klant ontvangt een e-mail ter bevestiging van de bestelling, waarin wordt bevestigd dat de bestelling door Sarenza is geaccepteerd, en een e-mail ter verzending van de bestelling, zodra de bestelling klaar is voor verzending.
Elke bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen en beschrijvingen van de artikelen die te koop worden aangeboden.
Sarenza verbindt zich ertoe om bestellingen die op de website zijn ontvangen alleen uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. Als een of meer bestelde artikelen niet beschikbaar zijn, zal Sarenza de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte stellen. De bestelling van de Klant wordt dan automatisch geannuleerd.
In België zijn er twee sites beschikbaar voor Klanten, www.sarenza.com/be/fr enwww.sarenza.com/be/nl , om bestellingen te plaatsen. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de site te bezoeken die overeenkomt met het leveringsadres dat zal worden opgegeven in geval van thuislevering. Zo moet voor elk leveringsadres in Wallonië en Brussel een bestelling worden geplaatst via de site http://www.sarenza.com/be/fr en moet voor elk leveringsadres in Vlaanderen een bestelling worden geplaatst via de site www.sarenza.com/be/nl . Het is ook de verantwoordelijkheid van de Klant om een volledig en juist leveringsadres op te geven. Als deze clausule niet wordt nageleefd, wordt de levering niet voltooid en is retourzending niet mogelijk.
De klant kan ook in één enkele stap een bestelling plaatsen ("one-click order") als zijn/haar creditcard vooraf is geregistreerd (zie Registratie van creditcardgegevens). Deze enkele stap formaliseert het verkoopcontract met Sarenza.
Sarenza behoudt zich het recht voor om de persoonlijke gegevens die door de klant zijn verstrekt te controleren en alle maatregelen te nemen die nodig worden geacht om te verifiëren dat de persoon die de bestelling heeft geplaatst de persoon is die houder is van de klantenrekening en/of het gebruikte betaalmiddel, om identiteitsdiefstal of frauduleuze betaling te voorkomen (Zie ons Privacybeleid).
Sarenza behoudt zich het recht voor een door een klant geplaatste bestelling te annuleren of te weigeren, in het bijzonder :
• In het geval van een geschil met betrekking tot de betaling van een eerdere bestelling of als deze verdacht of frauduleus is;
• In het geval van een bestelling die niet voldoet aan deze GCS ;
• In geval van abnormale verzoeken of kwade trouw van de Klant.
Levering
Sarenza biedt een reeks diensten voor thuisbezorging en relaispunten, uitsluitend in België en Luxemburg.
Sarenza verbindt zich ertoe de door de Klant bestelde en betaalde artikelen te leveren volgens de volgende leveringswijzen en termijnen:
• Afhaalpunt : DPD Pickup:
· Verwachte levertijd: 2-3 dagen* van maandag tot en met vrijdag voor elke bestelling geplaatst vóór 16:00 uur
· Verzendkosten: 4,99 euro
· Drempel voor gratis verzending: 69 euro**
· Geen levering op zaterdag
*De levering binnen 2-3 dagen is niet gegarandeerd voor elke bestelling geplaatst:
- op een feestdag
- op de dag vóór een feestdag. De bestelling wordt verzonden op de dag na de feestdag (exclusief weekends).
- na 16:00 uur, van maandag tot en met donderdag. De bestelling wordt de volgende werkdag verzonden. Indien de bestelling op een zaterdag wordt geplaatst, wordt deze de volgende maandag verzonden.
** De levering naar een afhaalpunt is gratis vanaf een aankoopbedrag van 69€ (totaalbedrag van het winkelmandje onderaan de besteloverzichtspagina, na aftrek van eventuele commerciële kortingen, inclusief waardebonnen, promotiecodes en Sarenza-cadeaubonnen). Onder dit bedrag bedragen de verzendkosten minimaal 4,99€.
• Huisadres: DPD
· Verwachte levertijd: 2-3 dagen van maandag tot en met vrijdag voor elke bestelling geplaatst vóór 17:00 uur
· Verzendkosten: 4,99 euro
· Drempel voor gratis verzending: 69 euro**
· Geen levering op zaterdag
*Levering binnen 2-3 dagen is niet gegarandeerd voor bestellingen die geplaatst zijn:
- op een feestdag
- de dag vóór een feestdag. De bestelling wordt de dag na de feestdag verzonden (weekenden uitgezonderd).
- na 17:00 uur, van maandag tot en met donderdag. De bestelling wordt de eerstvolgende werkdag verzonden. Als de bestelling op zaterdag wordt geplaatst, wordt deze de daaropvolgende maandag verzonden.
** Gratis afhalen bij een afhaalpunt is mogelijk voor bestellingen boven € 69 (totaalbedrag van het winkelmandje onderaan de besteloverzichtspagina, na aftrek van eventuele kortingen, vouchers, promotiecodes en Sarenza-cadeaubonnen). Onder dit bedrag bedragen de minimale verzendkosten € 4,99.
• Home Express: DHL Express
o Geschatte levertijd: 1-2 dagen* voor alle bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur (Maandag t/m donderdag)
o Expressleveringskosten: €15
o Geen leveringen op zaterdag
*DHL Home Express-levering binnen 1-2 dagen is niet gegarandeerd voor bestellingen die geplaatst zijn:
- op een feestdag
- de dag vóór een feestdag. De bestelling wordt verzonden op de dag na de feestdag (exclusief weekenden).
- na 15.00 uur, maandag t/m donderdag. De bestelling wordt de eerstvolgende werkdag verzonden. Indien de bestelling op zaterdag geplaatst is, wordt deze de daaropvolgende maandag verzonden.
o 24 uur na verzending*, maandag t/m vrijdag
De klant wordt per e-mail of sms op de hoogte gesteld van de beschikbaarheid van het pakket en het ophaaltijdstip. Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.
Alle bestellingen die op de website geplaatst worden, onder voorbehoud van de hierboven vermelde voorwaarden, worden dezelfde dag nog voorbereid en verzonden, mits de betaling is gevalideerd (zie het gedeelte Betalingsvalidatie).
De bezorging is gratis bij bestellingen boven €69 (het totale bedrag van uw winkelwagen, weergegeven onderaan de bestelpagina, na aftrek van eventuele kortingen, vouchers, actiecodes en Sarenza-cadeaubonnen). Bij bestellingen onder dit bedrag bedragen de bezorgkosten minimaal €4,99. De Klant is verantwoordelijk voor het controleren van de staat van het pakket/de pakketten en het/de geleverde artikel(en).
Elk pakket met duidelijke anomalieën (ontbrekende artikelen ten opzichte van de bestelbon, beschadigd pakket, geopend pakket, beschadigd artikel, enz.) op het moment van levering of ophaling door de klant op het afhaalpunt, moet worden geweigerd of, indien aanvaard, het voorwerp uitmaken van een voorbehoud bij de vervoerder en een melding aan Sarenza.
Als het pakket wordt geaccepteerd, moet de klant eventuele afwijkingen binnen drie (3) dagen na de datum van levering of ophaling melden aan de vervoerder en aan Sarenza door contact op te nemen met de klantenservice.
Betaling
Betaalmethoden
Betaling voor aankopen kan naar goeddunken van de Klant plaatsvinden:
• Met bankkaarten van Visa en MasterCard, uitgegeven in België en Luxemburg
Door op "Kredietkaart" te klikken, wordt de klant doorgestuurd naar een beveiligde pagina op de website van de betalingsprovider om zijn betaling te valideren. Sarenza heeft geen toegang tot de bankgegevens van de klant.
Sarenza gebruikt 3D Secure-betaling voor creditcardbestellingen. Na het invoeren van hun bankgegevens worden klanten naar de website van hun bank geleid om zich te identificeren. Zodra de authenticatie is bevestigd, wordt de betaling afgerond.
• Met Apple Pay: Sarenza accepteert Visa en MasterCard.
Door deze betalingsmethode te kiezen, wordt de klant doorgestuurd naar een beveiligde pagina op de website van de betalingsprovider om de betaling te valideren. Sarenza heeft geen toegang tot de bankgegevens van de klant.
• Met uw PayPal-rekening
Om deze betaalmethode te kunnen gebruiken, moet de klant een account hebben bij PayPal. In dat geval zijn de algemene gebruiksvoorwaarden van PayPal van toepassing (voor meer informatie kan de Klant de PayPal Site raadplegen). De Klant moet de betaling op zijn/haar PayPal-rekening valideren voordat hij/zij de bestelling op de Site afrondt.
• Per PayPal in 4
Om deze betaalmethode te kunnen gebruiken, moet de Klant een account hebben bij PayPal. In dat geval zijn de algemene gebruiksvoorwaarden van PayPal van toepassing (voor meer informatie: de Klant kan de PayPal Site raadplegen). De Klant moet de betaling op zijn PayPal-rekening valideren voordat hij de bestelling op de Site afrondt
• Via Bancontact / Mastercash (alleen in België)
Om deze betaalmethode op de desktop (computer) te gebruiken, moet de Klant een Bancontact-kaart hebben. Bij het valideren van de inhoud van zijn winkelmandje moet de Klant Bancontact selecteren en de online instructies volgen. Voor alle aankopen via een tablet of smartphone moet de klant beschikken over de Payconiq by Bancontact-applicatie. De applicatie wordt automatisch geopend en geeft het te betalen bedrag aan. De Klant moet het bedrag controleren en de betaling valideren.
• Door Sarenza Cadeaubon
De Klant kan er ook voor kiezen om zijn aankopen te betalen met een van de Cadeaubonnen die door Sarenza worden verkocht (zie paragraaf "Cadeaubonnen" hieronder). Als het saldo op de Cadeaubon niet voldoende is om de gehele bestelling te betalen, kan de Klant een aanvullende betaling per creditcard doen. In geval van betaling per creditcard wordt de bankrekening van de Klant gedebiteerd op het moment van verzending van de bestelling.
Sarenza zal geen geld teruggeven in geval van teruggave van een of meerdere artikelen betaald met de Gift Card. De betreffende Gift Card zal automatisch worden gecrediteerd met het corresponderende bedrag door de betreffende partner. Voor meer informatie wordt de klant verzocht contact op te nemen met de klantenservice van de gebruikte Gift Card.
Klanten die lid zijn van een extern getrouwheidsprogramma van Sarenza kunnen hun aankopen betalen volgens de door de betreffende partner vastgestelde procedure.
De klant kan de aankoopfactuur raadplegen in zijn Klantenpagina.
Bankgegevens registreren
Sarenza biedt de Klant de mogelijkheid om zijn bankgegevens te registreren om toekomstige aankopen gemakkelijker en sneller op de Site te betalen.
Hiervoor moet de Klant :
• hun laatste aankoop in euro's betalen met een creditcard op de Site;
• Vink het vakje "Bewaar mijn gegevens voor toekomstige betalingen" aan op de betaalpagina met creditcard;
• Voer uw bankgegevens in (de bankgegevens die u op de betalingspagina invoert, zijn gecodeerd en beveiligd, Sarenza heeft geen toegang tot de bankgegevens van de klant);
• Bevestig betaling.
Zodra de betaling is gevalideerd, worden de gegevens met betrekking tot de levering (adres en leveringsmethode), de facturering en de gebruikte creditcard geregistreerd. De bankgegevens van de klant worden niet opgeslagen door Sarenza, maar door onze Payment Service Provider op beveiligde servers.
Klanten kunnen ervoor kiezen om hun bankgegevens te laten registreren en er zo voor kiezen om toekomstige aankopen met één klik te betalen met een bankkaart en alleen in euro's op de Site, zonder dat ze hun bankgegevens opnieuw hoeven in te voeren.
Om veiligheidsredenen kan de Klant echter worden gevraagd om het cryptogram opnieuw te verstrekken.
De Klant kan te allen tijde de gegevens met betrekking tot de geregistreerde bankkaart verwijderen en/of een andere bankkaart toevoegen door te klikken op de daartoe voorziene link, die toegankelijk is op de Site onder de rubriek "Mijn betalingswijzen" in "Mijn Account". De Klant wordt dan doorgeleid naar een beveiligde pagina en kan daar de bankkaart(en) bekijken die op de servers van de Betalingsdienstaanbieder zijn geregistreerd.
Fraude met bankpassen bestrijden
Informatie met betrekking tot de bestelling van de klant is onderhevig aan geautomatiseerde gegevensverwerking waarvoor Sarenza verantwoordelijk is. Het doel van deze verwerking is het bepalen van een analyseniveau van een transactie en het bestrijden van creditcardfraude.
Sarenza is de ontvanger van de gegevens met betrekking tot de bestelling van de klant. Als de gegevens met betrekking tot de bestelling van de klant niet worden doorgegeven, kan de transactie niet worden voltooid en geanalyseerd.
Het optreden van een onbetaalde bestelling als gevolg van frauduleus gebruik van een bankkaart heeft tot gevolg dat de gegevens met betrekking tot de bestelling van de Klant die verband houden met deze onbetaalde bestelling worden geregistreerd in een betalingsincidentendossier. Een onregelmatige aangifte of een onregelmatigheid kan ook het voorwerp uitmaken van een specifieke verwerking.
Sarenza behoudt zich het recht voor om de door de klant verstrekte persoonsgegevens te controleren en alle maatregelen te nemen die nodig worden geacht om te verifiëren dat de persoon wiens rekening wordt gedebiteerd, de persoon is die de bestelling heeft geplaatst, om frauduleuze betalingen te voorkomen. Deze verificatie kan de vorm aannemen van een verzoek om een identiteits- en/of adresbewijs. Als de klant niet binnen 2 dagen na het verzoek van Sarenza op een dergelijk verzoek reageert, wordt de bestelling in kwestie automatisch geannuleerd, zonder mogelijkheid tot reclamatie achteraf.
De betaling wordt gevalideerd na ontvangst van de gevraagde aanvullende informatie in het geval van betaling per bankkaart waarvoor aanvullende controles vereist zijn.
Het staat Sarenza ook vrij om bestellingen te annuleren die een of meer risicofactoren voor frauduleus gebruik van een bankkaart vertonen (Zie het Handvest Bescherming Persoonsgegevens ).
Veilige transacties
Sarenza stelt alles in het werk om de vertrouwelijkheid en veiligheid van de gegevens die via de website worden verzonden, te waarborgen. Hiertoe gebruikt de Site een beveiligde SSL (Secure Socket Layer) betalingsmodule.
Eigendomsvoorbehoud
Sarenza behoudt het eigendom van de artikelen tot de volledige betaling van de orderprijs door de klant. De risico's van de geleverde artikelen gaan echter over op de klant zodra deze het (de) product(en) fysiek in ontvangst neemt of door een andere derde partij dan de door Sarenza aangewezen vervoerder.
Retourneren en terugbetalen
Herroepingsrecht
Voorwaarden
De klant heeft het recht om de bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien dagen na ontvangst van het product. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant Sarenza op de hoogte stellen van zijn/haar beslissing om de bestelling te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. brief per post of e-mail).
De Klant kan ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Om de herroepingstermijn te respecteren, is het voldoende dat de Klant zijn communicatie met betrekking tot de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
Effecten van ontwenning
De Klant moet het product zonder onnodige vertraging terugsturen en in elk geval binnen veertien dagen nadat de Klant zijn/haar beslissing om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld door middel van het meegeleverde retouretiket. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de Klant het product terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken.
De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de Klant: €1,95 incl. btw.
De Klant is alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de goede werking van het product vast te stellen.
Modelformulier voor herroeping
Vul het formulier alleen in en stuur het terug als u het contract wilt opzeggen. Download
Ter attentie van :
SARENZA S.A.S.
61-69, Bercystraat
75012 Parijs - Frankrijk
E-mail : [email protected]
Hierbij deel ik u mee dat ik het contract voor de verkoop van de onderstaande goederen herroep:
Besteld op of ontvangen op : ___________________________________
Volledige naam klant : ___________________________________
Postadres van de klant : ___________________________________
Handtekening van de klant:
Datum : ___/___/______
30 dagen om van gedachten te veranderen
Bij Sarenza heeft de klant vanaf de datum van verzending van de artikelen 30 dagen de tijd om de artikelen te retourneren, mits aan de voorwaarden in de onderstaande paragrafen wordt voldaan. Dit retourrecht van 30 dagen beperkt geen wettelijke rechten of garanties.
Voorwaarden voor
De geretourneerde artikelen moeten nieuw, ongebruikt en in de originele, perfect intacte doos zitten.
Alle retourzendingen moeten worden aangevraagd via het gedeelte "Mijn Account" van de Site. De Klant kan slechts één online retouraanvraag doen per bestelling op de Site.
Als de bestelling van de Klant meerdere artikelen bevat en hij/zij meer dan één artikel wil retourneren, moet hij/zij bij het retouraanvraagformulier alle artikelen selecteren die hij/zij vergoed wil hebben.
De Klant heeft de keuze tussen de volgende twee methoden wanneer hij zijn retouraanvraag online indient: Chronopost Pickup Relay en Colissimo.
Als de Klant artikelen uit verschillende bestellingen wil retourneren, moet hij deze artikelen in verschillende verpakkingen terugsturen. Elke retourzending van artikelen uit verschillende bestellingen die niet aan deze voorwaarde voldoet, wordt niet verwerkt binnen de termijnen die in deze AGV zijn vastgelegd.
Item status
Alle geretourneerde artikelen (schoenen, originele verpakking, accessoires, instructies, artikellabel(s), enz.
Na ontvangst van het pakket beoordeelt Sarenza of de geretourneerde artikelen in perfecte staat zijn. Er worden geen retourzendingen geaccepteerd als de geretourneerde artikelen zichtbaar zijn gebruikt of beschadigd door de klant en dit gebruik of deze schade de artikelen ongeschikt maakt voor verkoop. Sarenza heeft het recht om alle bijbehorende terugvorderingsacties tegen de klant te ondernemen.
Vergoeding
In het geval dat de klant gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal Sarenza de klant terugbetalen tot het bedrag van de betaling voor de herroepen bestelling (met uitzondering van extra kosten die voortvloeien uit het feit dat de klant, indien van toepassing, een andere leveringsmethode heeft gekozen dan de minder dure standaard leveringsmethode aangeboden door Sarenza) zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de datum waarop Sarenza op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om de bestelling te herroepen. Sarenza kan de terugbetaling uitstellen totdat Sarenza het product heeft ontvangen of totdat de klant het bewijs van verzending van het product heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Sarenza verwerkt de restitutie via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie.
In het geval van ontvangst van een retourpakket waarvan de inhoud niet voldoet aan de retouraanvraag of waarvan de artikelen niet voldoen aan de bovengenoemde retourvoorwaarden, behoudt Sarenza zich het recht voor om eventuele overeenkomstige terugvorderingsmaatregelen te nemen tegen de klant.
Uitzondering
Om hygiënische redenen is het herroepingsrecht niet van toepassing op bepaalde producten die na levering zijn uitgepakt. In dit geval heeft Sarenza het recht de terugbetaling van het product te weigeren.
Terugsturen van het juiste product
De klant moet het op de website gekochte product, waarvoor hij/zij gebruik heeft gemaakt van zijn/haar herroepingsrecht, nieuw en ongedragen retourneren. Als de klant niet het juiste product retourneert, stuurt Sarenza hem/haar een e-mail waarin hij/zij wordt uitgenodigd het product op eigen kosten binnen een maand na de datum van de e-mail op te halen.
Na deze periode beschouwt Sarenza zichzelf als de eigenaar van het product en kan zij er naar eigen goeddunken over beschikken (bijvoorbeeld door het te doneren aan een goed doel naar keuze).
Sarenza kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor acties die na de periode van één maand worden ondernomen.
Bovendien behoudt Sarenza zich het recht voor om in het geval van het niet retourneren van de goederen waarop het herroepingsrecht van toepassing is, alle maatregelen te nemen die nodig zijn om haar rechten te behouden. Sarenza herinnert u eraan dat fraude strafbaar is. Zo is het ook een misdrijf om een certificaat op te stellen dat wezenlijk onjuiste feiten vermeldt of om gebruik te maken van een onjuist of vervalst certificaat.
Klantenservice
Voor informatie, vragen of advies kunt u contact opnemen met de klantenservice van Sarenza:
• per e-mail: [email protected] of
• per post naar : Sarenza, Klantenservice, 61-69 rue de Bercy - 75012 Parijs - Frankrijk
• telefonisch: 09 27 70 827
• Door Messenger
Onze adviseurs zijn beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 13.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur.
Garanties
Alle door Sarenza aangeboden artikelen zijn onderworpen aan de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken.
Sarenza kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verkeerd en/of intensief gebruik van de artikelen door de Klant. Sarenza kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het retourneren van een concurrerend product en/of een product dat niet op de Site wordt verkocht door de Klant. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het juiste artikel te retourneren.
Sarenza biedt geen commerciële garantie.
"De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de goederen om de wettelijke garantie van conformiteit in te roepen in geval van een gebrek aan conformiteit. Gedurende deze termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek zich heeft voorgedaan.
Wanneer de overeenkomst voor de verkoop van goederen voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op continue basis voor een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op deze digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele periode van levering. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan overeenstemming met betrekking tot de digitale inhoud of digitale dienst aan te tonen en niet de datum waarop dit gebrek zich heeft voorgedaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt een verplichting in voor de professional om, indien van toepassing, alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van de goederen te handhaven.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om de goederen binnen dertig dagen na zijn verzoek kosteloos en zonder noemenswaardig ongemak te repareren of te vervangen.
Als de goederen worden gerepareerd onder de wettelijke conformiteitsgarantie, profiteert de consument van een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.
Als de consument vraagt om het goed te repareren, maar de verkoper eist dat het wordt vervangen, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd voor een periode van twee jaar vanaf de datum waarop het goed is vervangen.
De consument kan een korting op de aankoopprijs krijgen door de goederen te behouden of de overeenkomst ontbinden door volledige terugbetaling in ruil voor terugzending van de goederen, indien :
1° De handelaar weigert de goederen te herstellen of te vervangen ;
2° De goederen worden hersteld of vervangen na een termijn van dertig dagen;
3° De herstelling of de vervanging van de goederen veroorzaakt grote ongemakken voor de consument, in het bijzonder wanneer de consument definitief de kosten draagt om de niet-conforme goederen terug te nemen of te verwijderen, of wanneer hij de kosten draagt om de herstelde of vervangende goederen te installeren;
4° De niet-conformiteit van het goed blijft voortduren ondanks de vergeefse poging van de verkoper om het goed conform te maken.
De consument heeft ook recht op een vermindering van de prijs van de goederen of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat onmiddellijke vermindering van de prijs of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. In dergelijke gevallen is de consument niet verplicht om vooraf herstel of vervanging van de goederen te vragen.
Consumenten hebben niet het recht om de verkoop te ontbinden als het gebrek aan overeenstemming van geringe betekenis is.
Elke periode waarin de goederen worden stilgelegd met het oog op hun reparatie of vervanging, schorst de garantie die van kracht was tot de levering van de gerepareerde goederen.
De bovengenoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse consumentenwet.
Elke verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, kan een civielrechtelijke boete krijgen van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van de Franse consumentenwet).
De consument profiteert ook van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken in toepassing van artikelen 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek, gedurende een periode van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft de consument recht op een prijsvermindering als de goederen worden behouden, of op een volledige terugbetaling als de goederen worden teruggestuurd.
De Klant kan een beroep doen op de wettelijke garanties door contact op te nemen met de Klantenservice, waarvan de contactgegevens hierboven staan vermeld.
Aansprakelijkheid
Sarenza is jegens de klant automatisch verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de met de klant gesloten overeenkomst.
Sarenza kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of slechte uitvoering van het afgesloten contract in geval van overmacht, het optreden van een gebeurtenis die toe te schrijven is aan de klant of elk onvoorzienbaar en onoverkomelijk ongemak of schade die inherent is aan het gebruik van het internetnetwerk, in het bijzonder een onderbreking van de dienst, inbraak van buitenaf of de aanwezigheid van computervirussen.
De website van Sarenza kan hyperlinks naar andere websites bevatten. Sarenza kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de inhoud van deze websites indien deze in strijd zijn met de geldende wet- en regelgeving.
Particuliere verkoop
Sarenza organiseert privéverkopen op haar Site. Ze kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen. De korting wordt automatisch toegepast in de winkelwagen.
Intellectueel eigendom
Alle teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen die op de Site worden gereproduceerd, zijn voorbehouden onder het auteursrecht en het intellectueel eigendomsrecht voor de hele wereld. Als zodanig en in overeenstemming met de bepalingen van de code van intellectuele eigendom, alleen geautoriseerd gebruik voor prive-gebruik, onder voorbehoud van verschillende bepalingen, nog meer beperkende code van intellectuele eigendom. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de site van Sarenza is ten strengste verboden zonder voorafgaande toestemming.
Sarenza Cadeaubonnen
Koop een Sarenza Cadeaubon
De Sarenza Cadeaubon is een gedematerialiseerde bon die alleen op de Site kan worden gebruikt. De cadeaubon kan slechts eenmaal op de website worden gebruikt. Cadeaubonnen kunnen niet profiteren van een promotiecode op het moment van aankoop. Cadeaubonnen kunnen alleen worden betaald met creditcard of PayPal.
Het bedrag kan 30, 50, 75, 100 of 150 euro zijn.
De Klant kan één of meerdere Cadeaubonnen kopen op de Site. Het gebruik van meerdere gedematerialiseerde Cadeaubonnen om dezelfde aankoop te betalen is echter niet toegestaan op de Site.
De Cadeaubon kan niet worden opgeladen en het saldo kan in geen geval worden gewijzigd. De Gift Card wordt niet terugbetaald, met name in geval van verlies, diefstal of vernietiging. De ontvanger van de Kaart is verantwoordelijk voor de bewaring en het gebruik ervan.
Bij het aanmaken van een Cadeaubon moet de Klant het e-mailadres van de begunstigde van de Cadeaubon invoeren. Dit e-mailadres kan later niet meer worden gewijzigd. In geval van een fout bij het invoeren van het e-mailadres van de begunstigde(n) van een Cadeaubon, kan de Klant die de kaart uitgeeft de volledige of gedeeltelijke annulering van zijn bestelling vragen. Het bedrag dat overeenstemt met de geannuleerde cadeaubonnen zal dan volledig worden terugbetaald volgens de bij de aankoop gekozen betalingswijze.
Dit verzoek tot annulering kan worden gedaan binnen een termijn van maximaal drie maanden vanaf de datum van uitgifte van de Cadeaubon (deze datum van uitgifte is gelijk aan de datum waarop de Cadeaubon naar de begunstigde is verzonden).
Geen enkele annuleringsaanvraag wordt aanvaard indien de Gift Card geactiveerd werd door de begunstigde. Een Gift Card wordt geacht geactiveerd te zijn wanneer de waarde ervan in de vorm van een cadeaubon op de Klantenrekening van de begunstigde is bijgeschreven.
Sarenza kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor fouten in het e-mailadres van de ontvanger van een Cadeaubon.
De Gift Card is een jaar geldig vanaf de datum waarop deze naar de begunstigde is verzonden. Hij kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Als de Cadeaubon niet binnen een jaar na de datum van uitgifte wordt geactiveerd, wordt het corresponderende bedrag beschouwd als definitief verworven door Sarenza. Sarenza behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Cadeaubon, cadeaubon of bestelling van artikelen betaald met een of meerdere cadeaubonnen te annuleren die naar haar mening een frauderisico met zich meebrengt.
Cadeaubon activeren - omzetten in een
De ontvanger van de Gift Card ontvangt een e-mail met een unieke activeringslink. De ontvanger moet op deze unieke link klikken om in te loggen op de Site als hij/zij al een Sarenza-account heeft of een Sarenza-account aanmaken om zijn/haar Cadeaubon te activeren.
De activering van een Cadeaubon heeft tot gevolg dat het overeenstemmende bedrag ter beschikking wordt gesteld van de begunstigde onder de vorm van een cadeaubon.
Deze voucher is beschikbaar in de klantenaccount van de begunstigde en wordt aangeboden in het winkelmandje wanneer de bestelling wordt gevalideerd.
De cadeaubon is een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte van de cadeaubon. Als de geldigheidsdatum wordt overschreden, wordt de cadeaubon niet terugbetaald of vervangen.
In geval van teruggave van een artikel dat is betaald met een cadeaubon, zal Sarenza eerst het eventuele geldbedrag terugbetalen en vervolgens het bedrag dat is betaald met de oorspronkelijke cadeaubon opnieuw activeren in de vorm van een cadeaubon.
Door de Gift Card te activeren, aanvaardt de ontvanger ons beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Privacybeleid
Persoonlijke gegevens die op de website worden verzameld, worden automatisch verwerkt door Sarenza. De gebruiker wordt uitgenodigd om het privacybeleid te lezen, dat op elk moment kan worden geraadpleegd op de site: https://www.sarenza.com/be/nl/page-viewer/privacy
Tijdens het surfen op de site worden cookies opgeslagen op de terminal van de gebruiker. De gebruiker wordt uitgenodigd om het cookiebeleid te lezen, dat op elk moment op de site kan worden geopend (https://www.sarenza.com/be/nl/page-viewer/privacy). Sarenza biedt de gebruiker ook een module voor cookiebeheer die hier kan worden geopend.
Toepasselijk recht en jurisdictie
Op deze AV is Belgisch recht van toepassing. De gebruikte taal is het Nederlands. In het geval van aanhoudende meningsverschillen over de toepassing, interpretatie en naleving van deze AVV en indien geen minnelijke schikking kan worden getroffen, zullen alle geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbank in overeenstemming met de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn in België.
Alternatieve geschillenbeslechting
De klant kan een verzoek tot geschillenbeslechting indienen via het onlineplatform van de Europese Commissie voor de minnelijke schikking van geschillen, dat toegankelijk is via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Een lijst met contactgegevens van de erkende geschillenbeslechtingsinstanties is te vinden op: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show
