DATENSCHUTZ

CHARTA ZUM SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Wir von SARENZA gehen sorgfältig mit Ihren Daten um!

Damit Sie völlig unbesorgt einkaufen können, umfasst diese Charta eine einheitliche Unterlage mit klaren und gut verständlichen Informationen über die Datenverarbeitung bei SARENZA. Diese Charta klärt Sie darüber auf, welche personenbezogenen Daten wir sammeln und wie wir sie nutzen, um Ihnen unter Einhaltung Ihrer Rechte im Alltag neue Dienstleistungen anbieten zu können.

Unabhängig vom von Ihnen genutzten Einkaufs- oder Kontaktweg verpflichtet sich SARENZA gemäss der geltenden Gesetzgebung zum Schutz Ihrer Privatsphäre, indem der Schutz, die Vertraulichkeit, die Unversehrtheit, Zugänglichkeit und Sicherheit Ihrer uns anvertrauten Daten garantiert werden.

GRUNDPRINZIPIEN

SARENZA verpflichtet sich hinsichtlich der Einhaltung der Grundrechte zu folgenden Grundprinzipien:

• Transparenz: Wir stellen für Sie sämtliche hilfreichen Informationen über die Verarbeitung Ihrer Daten bereit, insbesondere hinsichtlich des Zwecks der Verarbeitung und der Empfänger der Daten.
• Legitimität und Zweckdienlichkeit: Wir erheben und verarbeiten nur Daten, die zu den genannten Zwecken benötigt werden.
• Vertraulichkeit und Integrität: Wir ergreifen sämtliche angemessenen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten vor Verbreitung, Verlust, Beschädigung oder vor dem Zugriff durch unbefugte Dritte.
• Speicherung: Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Zwecke der Verarbeitung oder der Erbringung der vereinbarten Dienstleistung erforderlich ist.
• Achtung Ihrer Rechte: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, auf Ihre Daten zuzugreifen, sie zu ändern oder sich der Verarbeitung zu widersetzen, entweder direkt in Ihren persönlichen Bereichen oder über den Kundenservice oder unseren Datenschutzbeauftragten.
• Verpflichtung unserer Partner: Vorgänge, bei denen wir spezialisierte Partner hinzuziehen, unterliegen einem Vertrag, der den Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung Ihrer Rechte garantiert.

WIE NUTZEN WIR IHRE DATEN?

In Abhängigkeit von Ihren Einkäufen und Interaktionen mit uns sind folgende Verarbeitungsarten am häufigsten:

• Auftrags- und Liefermanagement
• Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
• Verwaltung Ihres Onlinekontos bei Sarenza.com und der Sarenza-App
• Verwaltung der Zufriedenheitsumfragen
• Verkaufsförderungsmanagement für SARENZA-Produkte und -Dienstleistungen
• Verkaufsförderungsmanagement für Produkte und Dienstleistungen der SARENZA-Partner
• Verwaltung des Kundenprofils
• Verwaltung externer Beziehungen (Twitter, Facebook…)
• Gewinnspielmanagement
• Betrugsbekämpfungsmanagement
• Verwaltung der Anträge auf Wahrnehmung des Rechts auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf transparente und gesicherte Weise.

ZAHLUNGS-, AUFTRAGS- UND LIEFERMANAGEMENT

• Zweck: Ihre Aufträge annehmen, Zahlungen gesichert verwalten und Sie effizient beliefern
• Empfänger: Kaufmännische und technische Leitung, Kundendienst, Dienstleister für gesicherte Zahlungen, Host unserer Händlerwebsite, Lieferplattformen und -unternehmen, IT-Dienstleister
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Zahlungsdaten (Bankkartendaten werden bei der Transaktion verschlüsselt und nur beim zugelassenen Zahlungsdienstleister auf gesicherte Weise gespeichert), Browserdaten (in Abhängigkeit von den von Ihnen akzeptierten Cookies), Identität, Kundennr., Kontaktdaten, Warenkörbe und Bestellverlauf (5 Jahre ab dem Einkauf) sowie Liefernachweis oder -protokoll (Aufbewahrung für maximal 1 Jahr)
• Gesetzliche Grundlage: Nötig für Vertragsabschluss und -abwicklung

KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT (CRM)

• Zweck: Mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln Ihre Fragen und Reklamationen verwalten
• Empfänger: Kundendienst, Finanzdirektion, Direktion für Informationssysteme, Logistik und Handel, Dienstleister für das Sarenza-CRM, Host der CRM-Software
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Identität, Kundennr., Kontaktdaten, Protokoll über Dialog und Reklamationen (3 Jahre ab Schließung der Kundenakte), zufallsabhängige und stichprobenartige Speicherung von Telefongesprächen (für maximal 6 Monate), Bestellverlauf und eventuelle offenstehende Rechnungen (5 Jahre ab Bestellung)
• Gesetzliche Grundlage: Nötig zur Vertragsabwicklung und legitimes Interesse (Verwaltung der Qualität der Kundenbeziehung)

VERWALTUNG IHRES ONLINE-KONTOS BEI SARENZA.FR UND DER SARENZA-APP

• Zweck: Ihnen den Aufruf und die Verwaltung Ihres persönlichen Bereichs ermöglichen, die ordnungsgemäße technische Funktion der Website garantieren und Ihre Navigation sowie Ihren Bestellvorgang erleichtern
• Empfänger: Von der IT-Direktion und der Abteilung Kundenerfahrung ermächtigte Administratoren, technische Hosting-, Telemetrie- und IT-Wartungsanbieter
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Identität und Kundenkontonr., Kontaktdaten, Bestellverlauf und -feedback, Bankdatenausweis falls von Ihnen mitgeteilt (5 Jahre ab dem letzten Kontakt), technische Verbindungsdaten und IP-Adresse (13 Monate), über Cookies gewonnene funktionsrelevante Daten (je nach der von den jeweiligen Cookie-Herausgebern angewandten Dauer)
• Gesetzliche Grundlage: Abwicklung des Beitrittsvertrag und Einwilligung

VERWALTUNG DER ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN

• Zweck: Die Zufriedenheit der Kunden nach der Lieferung bewerten, im Hinblick auf eine Verbesserung der Qualität der Sarenza-Produkte und -Dienstleistungen
• Empfänger: Marketingabteilung, Kundendienst, Host-Provider der Verwaltungssoftware, Liefergesellschaften, Dienstleister für Zufriedenheitsumfragen
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Identität, Kontaktdaten, Bestellverlauf, Typologie, Service-Bewertung, Ihre Kommentare, Marketingsegmentierung (2 Jahre)
• Gesetzliche Grundlage: Legitimes Interesse, die Qualität der Sarenza-Dienstleistungen nach einer Bestellung aufrechterhalten und verbessern. Am Ende dieser Laufzeiten können wir mit der Archivierung der Daten fortfahren, insbesondere um die Fristen der gesetzlichen und steuerlichen Vorschriften sowie der rechtlichen Schritte einzuhalten

VERKAUFSFÖRDERUNG FÜR SARENZA-PRODUKTE UND -DIENSTLEISTUNGEN

• Zweck: Direktmarketing-Operationen durchführen, einschließlich der Erstellung von Kundengruppen für Werbezwecke und der Durchführung von Gewinnspielaktionen
• Empfänger: Marketingabteilung, Werbepartner
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Identität, Kontaktdaten, Bestellverlauf, Marketingsegmentierung (2 Jahre nach der letzten Interaktion)
• Gesetzliche Grundlage: Einwilligung

VERKAUFSFÖRDERUNG FÜR PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN DER SARENZA-PARTNER

• Zweck: Marketing-Operationen zur Bewerbung der Produkte und Dienstleistungen der Partner von SARENZA durchführen
• Empfänger: Marketingabteilung, Partner von SARENZA
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Identität, Kontaktdaten, Bestellverlauf, Marketingsegmentierung (2 Jahre nach der letzten Interaktion)
• Gesetzliche Grundlage: Einwilligung

VERWALTUNG DES KUNDENPROFILS

• Zweck: Verbesserung der Qualität und Personalisierung von Dienstleistungen, Entwicklung von maßgeschneiderten Angeboten für den Kunden
• Empfänger: Marketingabteilung, Partner von SARENZA
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Identität, Kontaktdaten, Bestellverlauf, Marketingsegmentierung, Verhaltensdaten
• Gesetzliche Grundlage: Legitimes Interesse

VERWALTUNG EXTERNER BEZIEHUNGEN (TWITTER, FACEBOOK...)

• Zweck: Online-Interaktionen mit den Kunden pflegen und auf sozialen Medien präsent sein
• Empfänger: Marketingabteilung, Social-Media-Agenturen
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Öffentliche Profilinformationen, Interaktionsdaten (sofern von Ihnen zugestimmt)
• Gesetzliche Grundlage: Einwilligung

GEWINNSPIELMANAGEMENT

• Zweck: Durchführung von Gewinnspielen und Werbeaktionen
• Empfänger: Marketingabteilung, Partner von SARENZA
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Identität, Kontaktdaten, Teilnahme- und Gewinnauswertung
• Gesetzliche Grundlage: Einwilligung

BETRUGSBEKÄMPFUNGSMANAGEMENT

• Zweck: Verhindern von betrügerischen Aktivitäten und Missbrauch auf unserer Website
• Empfänger: Betrugspräventionsdienste, Zahlungsanbieter
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Transaktionsdaten, IP-Adressen, betrugsrelevante Indikatoren
• Gesetzliche Grundlage: Legitimes Interesse

VERWALTUNG DER ANTRÄGE AUF WAHRNEMUNG DES RECHTS AUF ZUGANG, BERICHTIGUNG, WIDERSPRUCH

• Zweck: Bearbeitung von Anträgen zur Wahrnehmung der Rechte auf Zugang, Berichtigung oder Widerspruch
• Empfänger: Datenschutzabteilung, Kundendienst
• Verarbeitete Daten und Speicherdauer: Identität, Anfrageprotokolle
• Gesetzliche Grundlage: Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen

Gesetzliche oder verordnungsrechtliche Anforderung

Bei legitimen Anfragen öffentlicher Stellen, insbesondere zur Erfüllung der Anforderungen in Bezug auf die nationale Sicherheit, die Betrugsbekämpfung oder eine andere gesetzliche Verpflichtung, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten eventuell weitergeben.

Cookie-Verwaltung

Zur Einstellung Ihrer Cookies auf der Website Sarenza.com klicken Sie bitte hier.

Wie können Sie Ihre Rechte wahrnehmen?

Vorbehaltlich der Erfüllung bestimmter Bedingungen verfügen Sie jederzeit über das Recht, über die Nutzung Ihrer Daten zu entscheiden und diese zu überwachen:

• Recht auf Zugriff auf Ihre Daten;
• Recht auf ihre Berichtigung;
• Recht, sich der Verarbeitung aus legitimem Grund zu widersetzen (außer im Bereich Kundenwerbung, dort müssen Sie keinen Grund angeben)
• Recht auf Löschung;
• Recht auf Beantragung der eingeschränkten Verarbeitung;
• Recht auf Übertragbarkeit Ihrer Daten;
• Recht auf Festlegung von Richtlinien für die Speicherung, Löschung oder Weitergabe Ihrer Daten nach Ihrem Tod.

Folgendermaßen können Sie Ihre Rechte wahrnehmen:

• über Ihr Kundenkonto
• per E-Mail, unter Beifügung Ihrer Adresse und/oder einer Bestellnummer: [email protected]
• per Post, unter Beifügung jeglicher Angabe, die als Nachweis Ihrer Identität dienen kann (E-Mail, Bestellnummer, Kundennummer, Adresse…). Schreiben Sie an

Service clients SARENZA

61-69, rue de Bercy

75012 Paris

Falls Sie weitere Details zum Inhalt dieser Rechte wünschen, wenden Sie sich bitte unter den vorgenannten Adressen an uns.

Wir beantworten Ihre Anfragen zur Wahrnehmung Ihrer Rechte schnellstmöglich und in jedem Fall innerhalb eines Monats ab Eingang Ihrer Anfragen.

Bei Problemen in Verbindung mit der Verwaltung Ihrer personenbezogenen Daten haben Sie die Möglichkeit, sich an die französische Datenschutzbehörde (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL) zu wenden.