Conditions générales d’utilisation et de vente Sarenza
Dernière mise à jour le 16/07/2026
Bienvenue sur le site www.sarenza.ch, site de vente de chaussures et accessoires de mode en ligne.
Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions générales d’utilisation et les conditions générales de vente et (Ci-après dénommées les « CGV ») ainsi que notre politique de protection des données personnelles pour pouvoir naviguer et commander sur notre site internet. L’Utilisateur, personne physique, client ou non, est informé qu’il est tenu par les présentes. La version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat fait foi.
L’utilisation des services de notre site, ainsi que toute commande implique l’acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGV et de notre politique de protection de données personnelles dont vous reconnaissez avoir pris connaissance.
I. LES MENTIONS LEGALES
EDITEUR DU SITE INTERNET : Sarenza
· Forme : Société par Actions Simplifiée
· Siège social : ZAC de la Moinerie, 10 impasse du Grand Jardin, 35400 Saint-Malo
· Bureau administratif : 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris
· RCS Saint Malo : 480 188 507
· Capital social : 1.000.000 euros
· Numéro de TVA intracommunautaire : FR06480188507
· Pour contacter Sarenza : les coordonnées téléphoniques et électroniques sont renseignées ci-dessous (Voir paragraphe « Service Client »).
· Directeur de la publication : Jérôme Drianno
(Ci-après « Sarenza »)
HEBERGEUR DU SITE INTERNET : Salesforce
• Siège social : 8, rue de Londres – 75009 Paris
• RCS Paris : 881 721 583
• Capital social : 1.000.000 €
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR78 881 721 583
II. CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION
Tout accès et/ou utilisation du site www.sarenza.ch implique le respect de l'ensemble des dispositions des présentes conditions générales et leur acceptation. Elles constituent donc un contrat entre la société Sarenza et l’Utilisateur/ le Client.
Définitions
- Client : s’entend comme toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, âgée au moins de 18 ans et ayant commandé au moins une fois sur le Site. Le Client possède un compte client Sarenza.
- Identifiant : s’entend comme l’adresse e-mail nécessaire à l'identification d'un Utilisateur sur le Site pour accéder à son compte.
- Mot de passe : s’entend comme la succession de caractères dont l'Utilisateur doit garder le secret et lui permettant, avec son Identifiant, d’accéder à son compte.
- Site : désigne le site www.sarenza.com/ch/fr ou www.sarenza.com/ch/de ou l’app Sarenza.ch ; ces domaines sont regroupés sous la dénomination www.sarenza.ch, utilisée dans les présentes CGV.
- Utilisateur : s’entend comme toute personne utilisant le Site ou l'un des services proposés sur celui-ci.
- Utilisateur identifié : s’entend comme toute personne utilisant le Site ou l'un des services proposés sur celui-ci et possédant un compte Sarenza.
Conditions d’accès et utilisation du Site
Le Site est accessible gratuitement à tout Utilisateur disposant d’un accès à internet.
L’Utilisateur est responsable de son équipement informatique ainsi que de son accès à internet. Tous les coûts relatifs à l’accès au Site restent à la charge de l’Utilisateur/Client.
L’Utilisateur ne pourra accéder à son compte qu’après identification à l’aide de son Identifiant et de son Mot de passe. L’Utilisateur est tenu de garder secrets ses Identifiant et Mot de passe et ne doit pas les communiquer à un tiers. L’Utilisateur est seul responsable de tous les actes accomplis en son nom. Si des personnes non habilitées ont eu connaissance de son Identifiant et/ou Mot de passe, l’Utilisateur est tenu d’en changer sans délai.
La société Sarenza mettra en œuvre tous les moyens afin d’assurer un accès au Site 24h/24, 7 jours/7, mais ne peut être tenue responsable de toute problème, dysfonctionnement du Site qui empêcherait tout accès au Site et/ou aux différents services proposés par Sarenza. Sarenza fera son possible afin de résoudre tout problème dans les meilleurs délais.
Création de compte
L’Utilisateur a la possibilité de créer un compte sur le Site s’il souhaite accéder et profiter des services/offres suivants :
- accéder à la page « Mes favoris » et/ou ajouter un article aux favoris ;
- accéder et activer un code promo associé à un compte utilisateur dans le panier ;
- être tenu au courant des prochaines ventes privées ;
- déposer un avis pour un article ;
- mettre en place une alerte sur un produit et/ou une marque ;
- passer une commande.
En créant son compte, l’Utilisateur accepte les présentes CGV et notre politique de protection de données personnelles.
La création de compte sur le Site est réservée à toute personne physique âgée au moins de 18 ans. Chaque Utilisateur ne peut créer qu’un seul compte Sarenza.
Tous les champs présents dans le formulaire de création de compte doivent être renseignés à l’exception des champs indiqués comme facultatifs. Tout défaut de réponse aura pour conséquence la non-création de compte. Toutes les informations renseignées par l’Utilisateur devront être exactes et à jour. Le Client devra renseigner un numéro de téléphone portable afin de pouvoir être contacté par le transporteur.
Lorsque l’Utilisateur crée un compte sur le Site, il reçoit un e-mail de confirmation de création de compte le jour même. Sarenza se réserve le droit de supprimer tout compte ne respectant pas les présentes conditions contractuelles.
III. CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent entre Sarenza et toute personne physique majeure qui effectue un achat sur le site www.sarenza.ch ou sur l’application Sarenza (ci-après le « Site »), et qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, pour des besoins personnels et non destinés à la revente ou à un usage professionnel (Ci-après le « Client »).
Toute commande implique l’acceptation préalable, pleine et entière des présentes CGV, des conditions générales d’utilisation du Site et de la Politique de protection de données personnelles dont vous le Client reconnait avoir pris connaissance.
Sarenza se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV, qui s’appliqueront dès leur mise en ligne. La dernière date de mise à jour des CGV est indiquée en haut des présentes. Sarenza conseille le Client de télécharger et de sauvegarder les présentes CGV en cliquant sur le lien ci-dessus « Télécharger la version PDF ».
Prix des articles
Tous les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition (voir paragraphe Expédition et Livraison).
Sarenza se réserve le droit de modifier le prix des articles proposés à la vente sur le Site, sauf en cas de validation de commande par le Client. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
Ils demeurent la propriété de Sarenza jusqu'au complet encaissement du prix par Sarenza. Ce prix est payable en totalité (voir paragraphe « Réserve de propriété »).
En cas d’erreur de prix, qui serait manifestement dérisoire par rapport à la valeur réelle du produit, Sarenza se réserve le droit d’annuler de manière exceptionnelle la commande.
Commande
Le processus de commande est le suivant :
• Choix des articles et ajout au panier
• Validation du contenu du panier
• Identification sur le Site si le Client n’est pas déjà identifié
• Choix du mode de livraison
• Choix du mode de paiement et acceptation des CGV
• Validation du paiement
Le Client pourra visualiser lors de ces différentes étapes le détail de sa commande et son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de confirmer celle-ci pour exprimer son acceptation, et ainsi formaliser le contrat de vente avec Sarenza. En cliquant sur le bouton « Payer », le Client reconnait être soumis à une obligation de paiement afin de valider sa commande.
Le Client recevra un e-mail de validation de la commande, confirmant que la commande est acceptée par Sarenza, et un e-mail d’expédition de la commande dès que celle-ci est prête à être expédiée.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des articles disponibles à la vente.
Sarenza s’engage à honorer les commandes reçues sur le Site uniquement dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs article(s) commandé(s), Sarenza s'engage à en informer le Client dans les plus brefs délais. La commande du Client sera alors automatiquement annulée.
En Suisse, deux sites sont accessibles aux Clients, www.sarenza.com/ch/fr et www.sarenza.com/ch/de, afin de passer commande. Il appartient au Client de se rendre sur le site correspondant à l’adresse de livraison qui sera communiquée en cas de livraison à domicile. Il appartient au Client de donner une adresse de livraison complète et exacte. A défaut de respect de la présente clause, la livraison ne pourra aboutir et aucune réexpédition ne sera possible.
Le Client a également la possibilité de passer une commande en une seule étape (« commande en un clic ») si sa carte bancaire a été préenregistrée (voir Enregistrement des coordonnées bancaires). Cette unique étape formalise le contrat de vente avec Sarenza.
Sarenza se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d’adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne qui a passé commande est bien la personne titulaire du compte Client et/ou des moyens de paiement utilisés, ceci afin d'éviter toute usurpation d'identité ou tout paiement frauduleux (Voir notre Charte de confidentialité).
Sarenza se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client notamment :
• En cas de litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait un caractère suspect ou frauduleux ;
• En cas de commande non-conforme aux présentes CGV ;
• En cas de demandes anormales ou de mauvaise foi du Client.
Expédition et livraison
Les commandes passées sur le Site ou l’application mobile Sarenza.ch sont exclusivement livrées sur le territoire helvétique par les services de la Poste. En aucun cas, le Client ne saurait demander de livraison située dans les pays limitrophes.
Sarenza vise à la qualité de service suivante sur l’ensemble du territoire suisse :
• Préparation et expédition le jour même de toute commande passée sur le Site avant 16h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés français), sous réserve de validation du paiement (voir paragraphe « Validation du paiement »), étant précisé qu'aucune livraison ne pourra avoir lieu le samedi.
• Délai de livraison estimé : 2-3 jours* sur l’ensemble du territoire.
Le Client sera informé de la disponibilité du colis et du délai de retrait par e-mail ou SMS. Passé ce délai, il sera retourné à l‘expéditeur.
• Via l’abonnement Sarenza Plus dont les modalités sont détaillées ici.
*délai moyen constaté, exprimé en jours ouvrés. L’entrepôt de Sarenza étant situé en France, ce délai est susceptible de varier en raison du passage en douanes des colis livrés en Suisse.
Les colis sont livrés par la Poste suisse ; en cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci pourra, à sa discrétion, déposer le colis du client dans la boite aux lettres ou lui laisser un avis de passage. Dans ce deuxième cas, le colis sera tenu à disposition du Client dans le bureau de Poste indiqué sur l’avis de passage pour une durée de 7 jours calendaires. A l’issue de ce délai et sans demande contraire du Client, le colis sera renvoyé aux entrepôts de Sarenza en France. Sarenza ne saurait être tenu responsable en cas de vol dans la boite aux lettres du Client.
La livraison est offerte à partir de 79 CHF d’achat (montant total du panier figurant en bas de la page récapitulative de commande, après déduction de toute remise commerciale éventuelle, bons d'achat, code promotionnel et carte cadeau Sarenza compris). En deçà de ce montant, les frais de livraison seront de 9,90 CHF minimum.
Le Client est tenu de vérifier l'état du (des) colis et du(des) article(s) livrés.
Tout colis présentant des anomalies apparentes (article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé, colis ouvert, article endommagé, etc.) au moment de la livraison ou du retrait par le Client au point de retrait devra être refusé ou, en cas d’acceptation, faire l’objet de réserves auprès du transporteur et d’un signalement auprès de Sarenza.
En cas d’acceptation du colis, le Client devra impérativement indiquer toute anomalie (défaut couleur, taille, pointure, couture, difformité, malformation des articles commandés, etc.) dans les trois (3) jours suivant la date de livraison ou de retrait auprès du transporteur et à Sarenza en contactant le Service Client.
Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande afin de demander la résolution de la vente et le remboursement des articles au motif qu’il n’aurait pas été livré. Aucune contestation de livraison ne sera acceptée à l’issue de ce délai.
Gestion des taxes lors du passage en douane
L’entrepôt de Sarenza étant situé en France, les colis à destination des clients suisses sont susceptibles d’être soumis à des droits de douane, et peuvent faire l’objet d’un contrôle en douane lors du passage de la frontière, à l’aller comme au retour.
Sarenza s’engage à régler directement auprès des autorités compétentes suisses toutes les taxes auxquelles sont soumis les articles mis en vente sur le Site (Taxe sur la Valeur Ajoutée suisse, droits de douane éventuels…). En aucun cas il ne sera demandé au Client le règlement de taxes complémentaires lors de la livraison de son colis sur le territoire suisse.
Paiement
Moyens de paiement
Le paiement des achats s'effectue au choix du Client :
• Par carte bancaire Visa et MasterCard, émises en Suisse
En cliquant sur « Carte bancaire », le Client sera redirigé sur une page sécurisée du site du Prestataire de paiement afin de valider son paiement. Sarenza ne peut accéder aux données bancaires du Client.
Sarenza utilise le paiement 3D Secure sur les commandes passées par carte bancaire. Après avoir renseigné ses coordonnées bancaires, le Client est dirigé vers le site de sa banque afin de s’identifier. Une fois l’authentification confirmée, le paiement est finalisé.
• Avec votre compte PayPal
Afin de pouvoir utiliser ce mode de paiement, le client doit disposer d’un compte auprès de la société PayPal. Dans ce cas, ce sont les conditions générales d’utilisation de PayPal qui s’appliquent (Pour plus d’information : le client peut consulter le Site PayPal). Le Client devra valider le paiement sur son compte PayPal avant de terminer la commande sur le Site.
• Par PayPal en 4 fois
Afin de pouvoir utiliser ce mode de paiement, le Client doit avoir un compte auprès de la société PayPal. Dans ce cas, ce sont les conditions générales d’utilisation de PayPal qui s’appliquent (Pour plus d’information : le Client peut consulter le Site de PayPal). Le Client devra valider le paiement sur son compte PayPal avant de terminer la commande sur le Site.
• Par PostFinance Card
• Avec le mode de paiement Klarna PayLater
Pour utiliser ce mode de paiement, le client doit posséder un compte Klarna. Dans ce cas, les conditions générales de Klarna s'appliquent (pour plus d'informations, le Client peut consulter le site web de Klarna : https://www.klarna.com/de/agb/. Si le Client choisit ce mode de paiement, il a la possibilité de régler sa commande dans les 30 jours suivant la date de commande.
· Avec Twint
Afin de pouvoir utiliser ce mode de paiement, le Client doit disposer de l’application TWINT, qui lui permet de payer avec son smartphone. Il suffit au Client d’ouvrir, l’application, de scanner un code QR ou de copier et saisir un code numérique qui s’affiche sur son smartphone. Le Client devra ensuite confirmer le paiement. Pour plus d’information : le Client peut consulter le site de Twint : https://www.twint.ch/fr/conditions-dutilisation-de-lapp/.
• Avec Apple Pay : Sarenza accepte les cartes Visa et MasterCard
En choisissant ce moyen de paiement, le Client sera redirigé vers une page sécurisée du site du Prestataire de paiement afin de valider celui-ci. Sarenza ne peut accéder aux données bancaires du Client.
• Par Carte Cadeau Sarenza :
Le Client a également la possibilité de choisir de régler ses achats avec l’une des Cartes Cadeaux vendue par Sarenza (Voir paragraphe « Cartes cadeaux » ci-dessous). Si le solde de la Carte Cadeau ne suffit pas pour régler la totalité de la commande, le Client aura la possibilité d’effectuer un paiement complémentaire par carte bancaire. En cas de paiement par carte bancaire, le compte bancaire du Client sera débité lors de l'expédition de la commande.
Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué par Sarenza en cas de retour d’un ou plusieurs article(s) payé(s) par Carte Cadeau. La Carte correspondante sera automatiquement recréditée du montant correspondant par le partenaire concerné. Pour toute information complémentaire, le client est invité à se rapprocher du service client de la Carte Cadeau utilisée.
Le Client bénéficiant d’un programme de fidélité externe à Sarenza pourra quant à lui régler ses achats selon le mode opératoire prévu par le partenaire concerné.
Le client pourra consulter la facture d’achat dans son espace Client.
Enregistrement des coordonnées bancaires
Sarenza offre la possibilité au Client d’enregistrer ses coordonnées bancaires pour régler ses futurs achats plus facilement et plus rapidement sur le Site.
Pour ce faire, le Client doit :
• régler son dernier achat en CHF et par carte bancaire sur le Site ;
• cocher la case « Enregistrer mes informations pour mes prochains paiements » sur la page de paiement carte bancaire ;
• renseigner ses coordonnées (les données bancaires saisies sur la page de paiement sont cryptées et sécurisés, Sarenza ne pouvant accéder aux données bancaires du Client) ;
• valider le paiement.
Une fois le paiement validé, les données relatives à la livraison (adresse et mode de livraison), à la facturation et à la carte bancaire utilisée sont enregistrées. Les coordonnées bancaires du Client ne sont pas conservées par Sarenza mais par notre Prestataire de paiement sur des serveurs sécurisés.
Le Client peut souscrire à l’enregistrement de ses coordonnées bancaires et ainsi choisir de régler ses futurs achats en un clic par carte bancaire et en CHF uniquement sur le Site sans avoir à renseigner de nouveau ses coordonnées bancaires.
Toutefois, le cryptogramme pourra être redemandé au Client pour des raisons de sécurité.
Il a à tout moment la possibilité de supprimer les données relatives à la carte bancaire enregistrée et/ou de rajouter une autre carte bancaire en cliquant sur le lien prévu à cet effet accessible sur le Site dans la rubrique « Mes moyens de paiement » présent dans « Mon Compte ». Le Client est ensuite redirigé sur une page sécurisée et peut ainsi visualiser la ou les carte(s) bancaire(s) enregistrée(s) sur les serveurs du Prestataire de paiement.
Lutte contre la fraude à la carte bancaire
Les informations en rapport avec la commande du Client font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est Sarenza. Ce traitement a pour finalité de définir un niveau d’analyse d’une transaction et de lutter contre la fraude à la carte bancaire.
Sarenza est le destinataire des données en rapport avec la commande du Client. La non-transmission des données en rapport avec la commande du Client empêche la réalisation et l’analyse de la transaction.
La survenance d’un impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’une carte bancaire entraînera l’inscription des coordonnées en rapport avec la commande du Client associée à cet impayé au sein d’un fichier incident de paiement. Une déclaration irrégulière ou une anomalie pourront également faire l’objet d’un traitement spécifique.
Sarenza se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le Client et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile. L’absence de réponse du Client à une demande de ce type dans un délai de 2 jours suivant la demande formulée par Sarenza entraînera automatiquement l’annulation de la commande concernée, et ce sans aucune possibilité de réclamation ultérieure.
Le paiement est validé à réception des compléments d’information demandés en cas de règlement par carte bancaire nécessitant des vérifications complémentaires.
Sarenza aura également toute liberté de procéder à l’annulation directe d’une commande qui présenterait un ou plusieurs facteurs de risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire (Voir la Charte de protection de données personnelles).
Sécurisation des transactions
Sarenza met en œuvre tous les moyens pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises sur le Site. A ce titre, le Site utilise un module sécurisé de paiement type SSL (Secure Socket Layer).
Validation du paiement
Le paiement est validé à réception des compléments d’information demandés en cas de règlement par carte bancaire nécessitant des vérifications complémentaires (Voir paragraphe « Lutte contre la fraude à la carte bancaire »).
Réserve de propriété
Sarenza demeure propriétaire des articles jusqu’au paiement intégral du prix de la commande par le Client. Toutefois, les risques des articles livrés sont transférés au Client à compter de la prise de possession physique du(es) Produit(s) par lui-même ou par un tiers autre que le transporteur mandaté par Sarenza.
Retour et remboursement
Droit de rétractation
Conditions
Le Client a le droit de se rétracter de sa commande sans donner de motif dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit. Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à Sarenza sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique).
Le Client peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que le Client transmette sa communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
Le Client devra renvoyer ou rendre le produit sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que le Client ait communiqué sa décision de rétractation en utilisant l’étiquette de retour mise à sa disposition. Ce délai est réputé respecté si le Client renvoie le produit avant l’expiration du délai de quatorze jours.
La responsabilité du Client n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce produit.
Modèle de formulaire de rétractation
Veuillez compléter et nous renvoyer le formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Télécharger la version PDF
A l’attention de :
SARENZA S.A.S.
61-69, rue de Bercy
75012 Paris – France
Email : serviceclient@sarenza.ch
Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le ou reçu le : ___________________________________
Nom et prénom du client : ___________________________________
Adresse postale du client : ___________________________________
Signature du client :
Date : ___/___/______
30 jours pour changer d'avis
Chez Sarenza, le Client a 30 jours à compter de la date d'expédition des articles pour retourner les articles, sous réserve du respect des conditions énoncées dans les paragraphes ci-dessous. Ce droit de retour sous 30 jours ne vient pas limiter les droits et garanties légaux.
Conditions de retour pour remboursement
Le(s) article(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour à partir de la rubrique "Mon compte" du Site. Le Client pourra effectuer une seule demande de retour en ligne par commande sur le Site.
Si la commande du Client comporte plusieurs articles et qu’il souhaite retourner plus d’un article, il devra sélectionner lors de cette demande de retour tous les articles qu’il souhaite se faire rembourser.
Si le Client souhaite retourner des articles issus de commandes différentes, il devra séparer lesdits articles dans des colis différents lors du renvoi. Tout retour d’articles issus de commandes différentes ne respectant pas cette condition ne pourra être traité selon les délais prévus par les présentes CGV.
Les frais de retour -via notre transporteur La Poste suisse - sont offerts par Sarenza, sous réserve que le Client suive bien les modalités indiquées sur le Site au moment de la demande de retour. Le retour doit être pris en charge par la Poste et être envoyé par le moyen d’une étiquette de retour prépayée par Sarenza à la Poste.
Si le Client venait à renvoyer des articles par un mode de transport non validé par Sarenza et supportait en ce sens des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement de ces frais de la part de Sarenza.
Le Client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun déblocage de remboursement ne pourra être effectué sans cette preuve de dépôt.
Le Client dispose d'un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de son colis retour afin de formuler toute réclamation relative à son retour.
Aucune demande ne sera acceptée à l’issue de ce délai.
Le Client devra transmettre sa réclamation par e-mail au Service Client de Sarenza à l’adresse : [email protected] ou par courrier postal à envoyer à l'adresse suivante : Sarenza, Service Client Suisse, 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris, France.
Etat des articles
Tous les articles retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice, étiquette(s) article(s)...) devront être renvoyés parfaitement intacts.
A réception du colis, Sarenza jugera du parfait état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté si les articles retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du Client et que cette utilisation ou ces dommages rendent les articles impropres à la vente. Sarenza pourra exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.
Remboursement
En cas d'exercice par le Client de son droit de rétractation, Sarenza remboursera le Client à hauteur du paiement de la commande rétractée (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que le client a choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par Sarenza) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où Sarenza est informée de la décision de rétractation du Client. Sarenza pourra différer le remboursement jusqu’à ce que Sarenza reçoive le produit ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sarenza procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le client aura utilisé pour la transaction initiale. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué par Sarenza en cas de retour d’un ou plusieurs articles payés par carte cadeau. La carte correspondante sera automatiquement recréditée du montant correspondant par le partenaire concerné. En raison des délais interbancaires, le crédit effectif de la somme sur le compte du Client peut être décalé de quelques jours.
En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les articles ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, Sarenza se réserve le droit d'exercer toutes actions de recouvrement correspondantes auprès du Client.
Exception
Pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits qui auraient été déballés après la livraison. Dans ce cas précis, Sarenza serait ainsi en droit de refuser le remboursement dudit produit.
Retour du bon produit
Le Client doit impérativement nous retourner le produit acheté sur le site, neuf et non porté, pour lequel il a exercé son droit de rétractation. Si le Client ne retourne pas le bon produit, Sarenza lui enverra un email l’invitant à le récupérer à ses frais, et ce dans un délai d’un mois à compter de la date de l’email.
Passé ce délai, Sarenza se considérera propriétaire du produit et pourra en disposer à sa convenance (don à une association de son choix, par exemple).
Sarenza ne saurait être tenue pour responsable du fait de toute action prise passé le délai d’un mois.
De plus, à défaut de restitution du bien objet du droit de rétractation, Sarenza se réservera le droit le droit d'intenter toute action de nature à préserver ses droits. Sarenza tient à rappeler que le délit d'escroquerie est puni par la loi. De même, constitue également un délit l’établissement d’attestation faisant état de faits matériellement inexacts ou le fait de faire usage d'une attestation ou d'un certificat inexact ou falsifié.
Service Client
Pour toute information, question ou conseil, le Service Client de Sarenza est joignable :
• par e-mail : [email protected] ou Formulaire de contact
• par courrier à adresser à : Sarenza, Service Client, 61-69 rue de Bercy - 75012 Paris
• par téléphone : +33189616742
• par Messenger
Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
Garanties
Tous les articles proposés par Sarenza sont soumis à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, qui est de deux ans.
Sarenza ne saurait être pour autant tenue pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le Client. De même, Sarenza ne saurait être tenue pour responsable du retour d'un produit concurrent et/ou non vendu sur le Site par le Client. Il incombe au Client de renvoyer le bon article.
Le Client a l’obligation de vérifier l’état des articles achetés dès leur réception et ce, avant toute signature de bordereau papier ou électronique. Le Client ne devra pas accepter tout colis endommagé, spolié, en mauvaise état.
Le Client dispose d'un délai de 3 jours à compter de la réception du produit pour former toutes réserves ou réclamations pour non-conformité apparente ou vice apparent des articles livrés (défauts couleur, taille, pointure, couture, difformités, malformations des articles commandés, etc.), par e-mail à l’adresse [email protected] ; ou par courrier recommandé avec accusé de réception au siège de la société : Sarenza, Service Client Suisse, 61-69, rue de Bercy - 75012 Paris, France.
Passé ce délai et à défaut d'avoir respecté cette formalité, les articles seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par Sarenza.
Si le vice apparent ou le défaut de conformité de l’article est avéré, Sarenza s’engage à procéder au remplacement de l’article ou à rembourser le Client dans les plus brefs délais et à ses frais. Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours.
Le Client pourra mettre en œuvre les garanties légales en contactant le Service Client dont les coordonnées sont mentionnées ci-dessus.
Responsabilité
Sarenza est responsable de plein droit à l’égard du Client de la bonne exécution du contrat conclu avec le Client.
Cependant, la responsabilité de Sarenza ne saurait être engagée pour l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat conclu en cas de force majeure, de survenance d’un fait imputable au Client ou de tout inconvénient, dommage imprévisible et insurmontable inhérent à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Le site Sarenza peut contenir des liens hypertextes pouvant renvoyer vers d’autres sites web. La responsabilité de Sarenza ne saurait être engagée pour le contenu de ces sites web s’ils venaient à contrevenir aux dispositions légales et réglementaires en vigueur.
Ventes privées
Sarenza organise des ventes privées sur son Site. Elles sont non cumulables avec une autre offre. La réduction s’applique automatiquement dans le panier.
Propriété intellectuelle
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Cartes Cadeaux Sarenza
Achat d’une Carte Cadeau Sarenza
La Carte Cadeau Sarenza est un bon d’achat dématérialisé exclusivement utilisable sur le Site. Elle ne peut être utilisée qu’en une seule fois sur le Site. Les cartes cadeaux ne peuvent bénéficier d’aucun code promotionnel lors de leur achat. Les cartes cadeaux peuvent être payées par carte bancaire ou PayPal exclusivement.
Le Client peut acheter une ou plusieurs Cartes Cadeaux sur le Site. Néanmoins, l’utilisation de plusieurs Cartes Cadeaux dématérialisées pour régler un même achat n’est pas autorisée sur le Site.
La Carte Cadeau est non-rechargeable et son solde ne peut en aucun cas être modifié. La Carte Cadeau est non remboursable, notamment en cas de perte, vol ou destruction. Le bénéficiaire de la Carte est responsable de sa conservation et de son utilisation.
Lors de la création d’une Carte Cadeau, le Client devra saisir l’adresse e-mail du bénéficiaire de la Carte Cadeau. Cette adresse e-mail ne pourra être modifiée par la suite. En cas d’erreur de saisie de l’adresse e-mail du ou des bénéficiaires d’une carte cadeau, le Client émetteur pourra demander l’annulation totale ou partielle de sa commande. Le montant correspondant aux cartes cadeaux annulées lui sera alors intégralement remboursé selon le mode de règlement qu’il avait choisi lors de son achat.
Cette demande d’annulation pourra intervenir dans un délai maximum de trois mois à compter de la date d’émission de la Carte Cadeau (cette date d’émission est égale à la date d’envoi de la Carte Cadeau à son bénéficiaire).
Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la Carte Cadeau a été activée par son bénéficiaire. Une carte cadeau est considérée comme ayant été activée lorsque sa valeur a été portée au crédit du compte Client bénéficiaire sous forme d’un bon d’achat cadeau.
Sarenza n’encourt aucune responsabilité en cas d’erreur dans l’adresse e-mail du destinataire d’une Carte Cadeau.
La Carte Cadeau est valable un an à compter de sa date d’envoi au bénéficiaire. Elle ne peut être échangée contre des espèces.
A défaut d’activation de la carte cadeau dans un délai d’un an à compter de sa date d’émission, le montant correspondant sera considéré comme définitivement acquis à Sarenza. Sarenza se réserve le droit d’annuler toute commande de Carte Cadeau, bon d’achat cadeau ou commande d’articles payée au moyen d’un ou plusieurs bons d’achat cadeaux qui présenterait à ses yeux un risque de fraude.
Activation d’une Carte Cadeau – transformation en bon d’achat cadeau
Le bénéficiaire de la Carte Cadeau recevra un e-mail contenant un lien unique d’activation. Il devra cliquer sur ce lien unique afin de s’identifier sur le Site s’il est déjà titulaire d’un compte Sarenza ou créer son compte Sarenza afin d’activer sa Carte Cadeau.
L’activation d’une Carte Cadeau aura pour effet de mettre le montant correspondant à la disposition de son bénéficiaire sous forme de bon d’achat cadeau.
Ce bon d’achat sera disponible dans le compte client du bénéficiaire et lui sera proposé dans son panier au moment de la validation de sa commande.
Le bon d’achat cadeau est valable un an à compter de la date d’émission de la Carte Cadeau. En cas de dépassement de la date de validité, le bon d’achat ne sera ni remboursé ni remplacé.
En cas de retour d’un article payé au moyen d’un bon d’achat, Sarenza remboursera en priorité le complément monétaire éventuel puis réactivera sous forme de bon d’achat le montant payé avec le bon d’achat cadeau initial.
Lors de l’activation de sa Carte Cadeau, le bénéficiaire accepte notre politique de protection des données personnelles.
Médiation – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la loi suisse. La langue utilisée est la langue française. En cas de désaccord persistant sur l'application, l'interprétation et l’exécution des présentes, et à défaut d'accord amiable, tout litige relèvera des tribunaux compétents suisses.
